抖音上为保障消费者的权利

Tik Tok电商近日发布《关于修订【商家——危害消费者权益】实施细则的征求意见公告》(2022年6月9日)(以下简称公告)。

公告称，为保护消费者权益，规范商家经营行为，增加了【商家-危害消费者权益】实施细则。现就该规范征集意见，征集期为2022年6月9日至6月16日。

公告显示，危害消费者权益的行为，即商家大量商品、服务或者交易方式对消费者权益造成损害，或者有对消费者权益造成损害的倾向，包括但不限于以下行为:商家多次失联；

大额资金异常转移；大量订单未能按约定提供服务；商家发货存在大量劣质商品，描述不一致；产品异常退货率、投诉率、差评率、体验评分和消费者负反馈(CCR)指标；

与业务相关的行为已经产生或可能产生负面舆论；商品存在大量争议和投诉，涉嫌质量不合格或者描述不符的；相关主体参与了危害消费者权益的行为；其他可能危害消费者权益的行为。

平台有权采取包括但不限于公示警示、封单、限制支付提现、扣划违规支付、清退店铺、处理相关店铺/账户以及平台认为必要的其他措施。

根据平台的大数据调查、投诉、举报等渠道，并基于各种潜在风险，对店铺的商品、交易、服务进行多维度、全方位的综合风险排查，预测商家的商品、服务或交易模式可能引发交易安全隐患、损害消费者权益，进而做出认定。

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