乐学淘宝 2022-06-24 8:50:02

阿里旺旺回复率和阿里旺旺人工响应时长

消费者在淘宝上查看产品时，如果对产品感兴趣，一般会向客服询问一些问题。如果客服能打消客户的顾虑，客户会大概率下单。在这个过程中，有一个数据叫做回复率，这个数据非常重要。

一、如何提高回复率？

1)首先你需要练习打字速度，人为提高的第一步~

2)设置自动回复。对于客户的一些问题，要一个接一个的快速回答和回复。如果咨询人数较多，需要每隔一段时间设置常见问题的快速性，优化演讲技巧；

3)还有，一定要对自己的店铺商品有充分的了解；

4)最后，设置淘宝店小米。客服不在时，客户会点击关键词回复一些简单的问题，以保证询价单的回复率。

二。常见问题解答

1.阿里官方消息是否需要回复，是否会影响回复速度和回复率？

答:官方消息多为活动通知或网站重要信息。如果你知道他们，你可以不回答他们，这不会影响你。子账户和商户账户之间的消息不会被记录用于评估。

2.旺旺回复率主要考核的时间间隔是多少？

答:目前旺旺新规主要考核早上9点到晚上9点客服3分钟响应率。

3.商店小米的回复包含在旺旺的回复里吗？

答:有效回复:小米商店智能助理接收模式下手动回复+手动点击的推荐回复，小米商店自动回复，牛倩自动回复均为无效回复。

4.如果客服没有在三分钟内主动回复买家的查询，系统会自动推送同行的产品吗？

答:不能，买家在旺旺第一次以商品卡的形式给卖家留言时(时间为每天9:00-21:00)，卖家未能在3分钟内主动回复买家，买家在店内无历史订单，商家对买家无历史回复记录(自动回复除外)。

对于商家来说，如果回复率太低，会给店铺带来不好的影响。所以需要对客服进行培训，让客服提前设置好常见问题的回复语言，可以大大提高客户的响应速度。

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