乐学京东 2022-07-10 19:58:02

如果京东平台处理不满意,申诉总平台

在JD.COM开店的过程中，肯定会有一些消费者不合理的评论。针对这些评论，卖家应该积极回应，或者进行投诉等处理。那么我们该怎么办呢？

结果:如果买家有不合理评价行为，那么商家可以通过商家后台的维权中心向JD.COM申诉，JD.COM会根据商家提供的证明材料进行审核。当JD.COM平台确定该不合理评价通过时，JD.COM平台将折叠该评价。

所有折叠后的评价内容会被收集到另一个评价列表中，放在评价的最后一页。其他买家仍然可以继续阅读这些折叠的评论。商家也可以选择友好的方式与消费者协商，或者及时说明评价，让更多的消费者了解店铺的商品和服务。

投诉条件:投诉对象:仅包括店铺订单生成的评估申请的处理；

申诉时间:应在评估之日起30天内。超过30天，商家将无法发起申请；

投诉数量:对于同一评价内容，商家只能发起一次投诉。如果证据不完整或不能证明不合理的评价，JD.COM将拒绝该申请，并且不支持再次启动该申请。

最后，商家在举证时，一定要提交真实有效的内容，比如截图、图片、链接等。，否则将按照积分管理中的不配合提交材料进行违规处理。

验收范围:

1.用评价来要挟:买家被评为刻薄，得到不当金钱利益的评价。

2.同行:同行竞争者交易后给予评价。

3.与政治/恐怖主义/毒品和 *** 支有关的信息:与政治反应、 *** 支/管制刀具、军警用品和危险化学品有关的信息。

4.色情低俗内容信息:评价内容包含色情、淫秽、血腥、暴力低俗信息。

5.其他违反国家法律法规的信息:测评内容涉及非法使用工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等。

如果上述评价属实，将被删除，并清除相应的JD.COM商店评分。

如有①辱骂、②泄露个人信息、③广告等评论。，投诉后会修改并隐藏相应内容，因为不符合删除范围，但审核结果仍然是驳回。

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