京东不能评价吗

JD.COM平台对商家的不合理评价投诉有一定的标准。很多在JD.COM开店的商家，在面对对JD.COM不合理的评价时，往往会有一些疑惑。所以本文将总结答案，供大家一探究竟。

0Q:什么是不合理评价？

答:不合理评价是指客户使用侮辱性、诽谤性的语言或明显违背事实的内容做出的评价或其他违反法律的评价。如果商家遇到上述评价信息，可以在相关版块发起投诉并反馈评价。

0Q:投诉评价不合理的条件是什么？

答: quot商家只能针对店铺订单产生的评价申请申诉。

上诉时间应在评估之日起30天内。如果超过30天，商家将无法发起上诉。

对于同一评价内容，商家只能发起一次投诉。如果证据不完整或不能证明是不合理的评价，JD.COM有权驳回投诉，不支持再次发起投诉。"

0Q:如何发起不合理评价投诉？

答: quotPOP商家:京麦商家后台-商品管理-商品评价管理-评价投诉

自营供应商:京迈商家中心-售后客服-客服管理-评价管理-投诉评价”

0Q:接受不合理评价投诉需要经过哪些流程？

答: quot第一步:

商家/供应商发起投诉。

POP:京迈商务后台-商品管理-商品评价管理-评价诉求

自营:京迈商家中心-售后服务-客服管理-评价管理-投诉评价。

第二步:

根据JD.COM商家/供应商提供的证明材料。

第三步:

评价被判定为不合理后，评价内容将被屏蔽、折叠或删除”

0Q不合理评价投诉如何提交证据？

答: quot聊天记录提取是对投诉进行不合理评价的重要证据。如果因为证据提交不完整导致投诉失败，很容易影响投诉的效率和成功率。不同场景下需要提交的凭证是不一样的。只有有效提交证明，才能给出更有效的反馈。

申诉范围和证据材料详见《JD.COM开放平台评价管理规则》第八条:

https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action? rule id = 822014663419105280 amp；type = 0 ampbtype = 1 quot

0Q:用户在评论中提到“假的，不是正品”，但提供的证据被驳回。商家如何证明？

答:评论涉及“假货，非正品”。商家需要提供授权书、质检报告、购买证明等。为了证明。产品追溯码截图等。不能作为依据。

0Q:商家投诉的时候，投诉原因填了很多。为什么不能通过？

答:建议商家在填写投诉原因时只填写关键信息。比如【买家说尺寸不对，订单是L，聊天记录里没有要求修改尺寸】等具体描述。商品的大规模广告不利于提取关键信息，也容易混淆审计人员的判断。

0Q:为什么商家提供的微信和QQ的完整通讯记录被拒绝？

答:请提供商家与买家的所有沟通凭证(包括但不限于东东、微信、QQ的完整沟通记录截图)，并简述投诉不合理的原因。

(1)如果全程只用打鼓，只提供打鼓聊天记录截图(完整的打鼓聊天记录截图，请勿提供断章取义的内容)；

(2)如果还使用微信、QQ等其他聊天工具，应提供:

Knock Knock转入聊天工具的凭证(如对方提供微信/QQ账号信息的聊天页面截图)；

②双方QQ/微信等基本信息页面截图；

③QQ、微信中的关键聊天记录截图；

④酌情提供聊天记录以外的其他证据；

⑤暂不支持语音上传，电话沟通不作为凭证。建议在有文字记录的聊天工具中沟通，方便取证。

0Q:提交虚假或伪造证据的不合理评价投诉会得到怎样的处理？

答:为维护公平公正的商业环境，保护用户和商家双方的权益，在投诉商家不合理评价的过程中，应按照《JD.COM评价管理规则》提供完整、真实、有效的证明材料。如果商家的证据被查证为虚假、伪造等不良行为，将导致3个月无法使用不合理评价申诉功能。

1Q:如果买家在评价中辱骂怎么办？

答: quot如果买家在评价内容中涉及辱骂，可以发起不合理评价投诉，选择【辱骂或污言秽语】为场景。

[不处理现场]:

对产品的评论如“垃圾货* * * *”，没有对人的语言攻击，不在接受场景。

评论中的辱骂内容已经用星号(*)屏蔽，因此不在接受场景中”

1Q:不合理评审申诉通过后，评审如何处理？

答:测评内容为随机汉字、乱码、符号等。，并进行折叠评估。

1Q:为什么评价投诉页面没有投诉条目？

答: quot商家只能处理店铺订单生成的评估申请。

申请时间应在评估之日起30天内。如果超过30天，商家无法发起申请。"

1Q:买家没收到货给差评算不算恶意？

答:如果买家没有收到商品，但是评论对商品描述给出了虚假感受，可以发起不合理评价投诉，选择投诉场景【虚假评价与实际不符】。

1Q:对投诉的不合理评估。一个订单只能投诉一次吗？

答:为了更准确高效地处理您的问题，一次评估只能提交一次。建议您准备完整充分的证据，然后选择相应的场景提交。

1Q:我的身份信息在评价中被泄露。我该怎么办？

答: quot如果买家在评论中泄露了姓名、电话、地址、微信号等信息。，可以发起不合理评价投诉，选择投诉场景【泄露他人信息】。请注明哪些内容属于泄露信息，以供核实。

[注意]公共信息(生产地址、许可证号等。)产品外包装自带的不属于本场景的验收范围。"

1Q:我提交了错误不合理评价的投诉场景，会影响处理结果吗？

答:如果在错误的投诉场景提交，会影响处理结果。提交投诉时，请选择正确的投诉场景。

1Q:“用户没有填写评价内容”。为什么上诉失败？

答:没有具体评价内容的差评，是客户手动打星但没有填写评价内容的评价。是有效评价，需要根据不合理评价规则提交投诉理由并上传有效证明文件，证明评价不合理或客户有不合理评价动机。

1Q:在不合理评估投诉时，只提供微信或短信的聊天记录作为证据可以吗？

答:不能。如果你只提供微信/短信等聊天记录作为证据，JD.COM无法查看完整的沟通过程，这种证据不予支持。

建议如果有聊天记录，优先考虑。比如在交流中使用微信、短信等其他聊天工具，需要提供东东转其他聊天工具的证明。不能提供相关证明的，视为无效证明。"

1Q:消费者给差评是因为售后/纠纷过程中未能达成一致。他们能请求批准吗？

答:不是，具体原因:消费者对商家的产品质量/物流/客服不满意，售后诉求没有达成一致。所以给出的差评属于消费者的真实感受，建议商家提高服务质量。

2Q:投诉是不合理的。为什么资质还没上传？

答:上传资格证也有注意事项。提交授权书、质检报告、进货证明等。(①授权书应明确显示授权的起止日期和品牌的印章，授权方应与投诉店铺/公司名称一致；②提供的质检报告内容应与用户评价内容相关，如用户评价甲醛气味过重，质检报告应反映甲醛达标等。(3)购买凭证应与用户购买商品一致)

2Q:我怎么能抱怨与尺寸不合适相关的错误评价呢？

答:建议在与用户沟通过程中，提交商品快照中标题或业务详情中显示的尺寸截图或客服告知尺寸前后的完整截图。

2Q:我如何对类似的虚假评价，如物流缓慢和不收货进行上诉？

答:建议提交用户的商品信息和完整的物流信息(在JD.COM商家后台提交从发货到收货的完整物流时间截图，其他方式不予批准)。

2Q:买家的反馈评价在后续评价中是错误的。我可以上诉吗？

答:是的。建议:商家在提交投诉时，文字尽量简洁，比如“用户已审核并解决”+完整的用户审核截图(包括审核文字内容+用户账号)。原因太多不利于提取关键信息，也容易混淆审计人员的判断。

2Q:我如何对类似的错误头发和头发缺失的错误评价进行上诉？

答:建议:商家在订单页面提交商品称重照片、快递系统重量截图、快递单号截图。

2Q:为什么用户申请退货后评价没有被屏蔽？

答:如果退货前没有对商品进行评估，那么这个订单的商品在退货后无法进行评估；如果退货前已经完成评价，退货后评价会正常显示，但会扣除评价获得的京豆。

2Q:业务沟通上说“不同意就给我差评是吧？”或者“亲亲你，你是在用差评威胁我们吗？”类似的话可以通过申诉吗？

答:不是，具体原因:商家诱导消费者确认威胁。

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