乐学京东 2022-07-09 23:47:02

京东评论为什么要审核

事实上，JD.COM平台上的许多人都想知道什么是不合理的评价。作为一个商人，如果发现这种不合理的评价，应该投诉。那么投诉条件是什么呢？我马上给你介绍。

1.不合理评价包括无意义评价和恶意评价。是指消费者对商家的商品做出的主观的、恶意的、非参考性的评价或者其他违反法律规定的评价。

(1)无意义评价:指对商家和其他用户没有参考价值，与所购商品无关的评价内容。但不限于随机的汉字、乱码、符号、图片、笑话、歌词、诗词、新闻等与商品、服务、物流无关的内容。

(2)恶意评价:指消费者使用侮辱、诽谤性的语言或者明显违背事实的内容作出的评价或者其他违反法律的评价。

2.不合理评价具体涉及以下几种情况:

(1)评价内容含有色情、赌博、吸毒、恐怖主义等违法言论，或者其他违反法律法规和社会公共秩序的言论。

(2)消费者主动利用差评要求商家提供返现、优惠券等不正当利益或者不合理要求。

(三)评价内容含有对商品质量的评价信息，没有事实依据的。商家与消费者沟通后，消费者通过打鼓等渠道拒绝提供商品的图片/视频等相应证明材料。

(4)评价内容含有与事实不符的评价信息，包括但不限于虚假评价信息、同行竞争对手恶意评价信息等。

(5)与交易商品、体验、物流和服务无关的评价内容。

如果卖家符合以上评价信息，可以在商家后台发起对评价的投诉和反馈。

上诉条件是什么？

商家只能处理店铺订单生成的评估申请。

申请时间应在评估之日起30天内。如果超过30天，商家无法发起申请。

注意:

1.根据JD.COM开放平台评价管理规则3.2.3 ，对于同一评价内容，商家只能发起一次投诉。如果证据不完整或不能被证明是不合理的评价，JD.COM将驳回该申请，并且它将不支持发起另一项申请。

2.JD.COM会在商家提交后的1~3个工作日内进行审核，【商家后台-商品管理-商品评价管理-投诉管理】会检查处理状态。

3.申诉会根据规则对评价内容上的敏感词进行折叠、屏蔽或部分屏蔽，审核驳回后反馈驳回原因。

4. 现在排除以下八种场景，分别是:无根据的商品质量问题、与实际不符的虚假评价、色情政治、利用差评获取不当利益、同行恶意竞争、评价内容中虚假价格和促销信息、评价内容中恶意品牌对比、购买商品A评价商品b、涉及色情、赌博、政治暴力的评价可以删除，其他不合理评价只能折叠。

5.如果商家给出的证明被核实为伪证，不合理评价申诉功能将被封禁15天。

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