拼多多怎么设置客服回复时间

商家在拼多多开店，要想店铺长久发展，除了经营好店铺，还要有良好的服务态度。这项业务不仅需要主动经营，拼多多平台还会设定严格的要求，不定期考核业务的回复率。那么拼多多是如何设置客服接待时间的呢？如何提高回复率？

拼多多客服接待时间怎么设置？

商家登录【拼多多商家管理后台-客服平台】的网页，将鼠标移动到页面左上角的头像，就可以修改客服的状态，就可以开始接待了。拼多多的客服采用8.30上班，20.30下班的模式。

如何提高回复率？

拼多多商家的回复率会直接影响店铺的权重。如果顾客像商家一样发起咨询，商家回复太慢，店铺的权重会比较低。相反，如果商家回复及时，店铺的权重也会有一定程度的提升。计算商家的回复率就是计算人工客服的回复率。

但每个人都需要休息，所以在计算回复率时，拼多多平台更人性化。很多拼多多商家都有庞大的客服团队，会把所有客服分成三个班，24小时为客户服务。但是品多多的商家其实大部分都是中小店铺，达不到这样的服务质量。尤其是晚上，品多多的大部分店铺都没有客服人员接待。

所以拼多多平台在计算客服回复率的时候有非常明确的时间划分。也就是说，客服回复率的计算，仅限于某段时间内客服的回复率。

每天早上8: 00到晚上11: 00期间，所有像商家这样的客户发起的查询，都会计入拼多多的回复率。十一点以后，一直到第二天早上八点，这期间商家发起的咨询不计入回复率。也就是说，拼多多商家只要保证每天8:00-11:00能及时回复顾客，就能保证自己店铺的回复率。

如果想提高店铺的回复率，必须保证店铺从早上8点到晚上11点一直有客服人员值班

另外，对于拼多多回复率的计算，只计算人工客服的回复率。如果是机器人自动回复，就不算。所以，8点到11点期间，不要靠机器人回复，尽量动用所有人力。另外，拼多多的很多商家也会收到很多广告信息。即使是拼多多的人也会尽量回复，否则会影响回复率。

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