怎样有效的客户维护

这篇文章的主题是如何有效维护客户，淘宝老客户，淘宝问答。

如何有效维护老客户？淘宝店是如何运营的？随着互联网的快速发展，整体流量趋于稳定，很难再出现像以前那样的高速增长。所以现在竞争越来越激烈，竞争成本越来越高，这对中小卖家来说确实是个坏消息。

当我们都在跑新流量的时候，往往会被忽略，但是店里的流量和老客户起到了至关重要的作用。今天，和我们分享一下你的老顾客，他们是如何做保养和营销的，这些在店里起着重要的作用。

但是大家在争夺流量的时候，往往没有注意到对店铺流量起着重要作用的老客户。今天，我想告诉你老顾客是如何在店里发挥重要作用的。

第一，熟客的重要性

1.老客户在车间交易中有很大的分量。做好老客户不仅能稳步提升店铺业绩，还能提升整个店铺的整体品质。

2.在竞争越来越大，成本越来越高的情况下获取新客户流量，所以维护老客户的成本很低。如果你做的是优质产品，那么客户可以免费帮你推广，也可以有效帮助突破瓶颈店铺的流量。如果你有一群忠实的长期客户，甚至让一个品牌的产品达到流量上的爆发效果。

3.随着淘宝对个性化的推广力度越来越大，淘宝店铺的运营也不如以前成功。它更注重精准的推荐和匹配。这主要是关于店铺的标签，它在吸引流量、促销和活动中起着重要的作用，所以如何进行签和卖签很重要。

4.除了提高转化率，增强店铺竞争力之外，还有很多方面可以在评价、买家秀、集购比等方面帮到你。

二、如何维护和销售老客户

1、先了解并确定产品。

只有知己知彼，才能百战不殆。要做好店内运营，首先要了解自己产品的特点。哪些商品能带来二次购买，哪些商品点击率和转化率最高，哪些宝贝点击率高，但下单的人少等等。这些都是我们需要做好调查的方面。通过这些方面的研究，我们可以发现客户的偏好，然后采取针对性的措施。同时，无论公司规模大小，资金都是有限的。这时候如果能做好产品和客户的分类，无疑会大大减少资源的消耗。

2.面向老客户的维护和营销工具

为了做好这方面，一定要把客户分类清楚，比如买客户和客户购物十次，这是两个不同的层次。这种长期客户会明白，产品的一些小瑕疵或者错误是很小的，这就是无价店的客户。所以这就需要他们的朋友和卖家做好维护工作，多使用一般的希望、微淘、短信、电话或者微信直接联系，可以送一些小礼物或者优惠券进行良性互动。这样的定位要看自己门店的具体情况来决定。

3、活跃老客户

激活老客户就像把活水倒进一池死水，让它永远活着。我相信每家店都会有或多或少的老顾客。有些人可能创造了一个很好的客户群体，但是如果这个群体中没有很好的互动和沟通，那么这个群体中的人肯定会慢慢退出这个群体，不会再有人愿意加入。这时候要学会激活客户，每天发问候或者其他大家感兴趣的东西，在群里发布一些关于店铺产品的知识和技巧。简而言之，就是激发客户聊天的兴趣，让大家活跃起来。可以用一些小游戏，比如红包接龙，活跃一下气氛。同时也可以在不知不觉中推广产品，不会引起顾客的反感和厌烦。

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