当客户说

这篇文章的主题是当客户说，淘宝老客户，淘宝问答。

一个刚做微信生意的合伙人问我“客户跟我说“我考虑一下”是什么意思？很多客户跟我说了这句话之后，就没有下文了”。电子商务运营官

电子商务运营官

之前做微信生意的时候，真的遇到过很多这样的情况。以上小伙伴遇到的问题，其实是客户在向你传递一个信号:我暂时不和你做交易。电子商务运营官

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从做微信生意到服务微信生意这一路走来，我总结了很多这样的“潜规则”。既然有微信业务伙伴问到了这一点，那么我就简单的给大家分享两个微信业务运营过程中不可或缺的“潜规则”。电子商务运营官

电子商务运营官

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01ile电子商务运营官电子商务

没有爽快答应ile电商运营官电商

其实就是拒绝ile电商运营官电商

电子商务运营官

如果一个客户告诉你“我考虑一下”，她其实是在委婉地拒绝你。电子商务运营官

电子商务运营官

这个时候最好不要强行下单，否则客户会很烦。我们不关心同理心。在日常生活中，其实我们都遇到过这样的情况:ile电商运营官电商

电子商务运营官

当你走进商店买东西时，售货员一直在向你推销一种非常昂贵的产品。你知道你不会买，所以你肯定会拒绝业务员的推销。如果你只是说买不起或者不想买，你会觉得很丢人。电子商务运营官

电子商务运营官

所以在这种情况下，我们通常会说:我再看看其他的考虑，然后离开。电子商务运营官

电子商务运营官

比如朋友想让你帮他做一件事，你发现朋友的要求让你很难做到，那么你会说“我可能不方便”，而不是“我不想做。”这是为了挽回自己的面子，让对方容易接受。电子商务运营官

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在微信业务与客户沟通的过程中，客户不可能每次都欣然同意我们的订单。如果他们直接拒绝，必然会导致尴尬，客户自己也会觉得丢脸。电子商务运营官

电子商务运营官

所以当很多客户跟你说我考虑一下，过几天再买的时候，其实是在委婉的拒绝你。电子商务运营官

电子商务运营官

那么，如果客户拒绝，我们就不再联系沟通了？电子商务运营官

电子商务运营官

当然不会，既然客户说了“再考虑一下”，说明她心里还是想和你成交的。也许只是你给她的信任不足以让她坚持和你做交易。电子商务运营官

电子商务运营官

这个时候，作为销售人员，就应该及时停止对客户进行产品的游说，反思在这个沟通过程中到底哪里出了问题，然后根据问题重新制定第二次沟通策略。电子商务运营官

电子商务运营官

所以，请记住，在销售的潜规则中，如果发现客户没有坦诚的承诺，就意味着拒绝。此时应停止交易，反映问题。电子商务运营官

电子商务运营官

02ile电子商务运营官电子商务

“少借多还”的原则ile电商运营官电商

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“借与还”的原则是现实生活中人际交往最基本的原则，没有人知道。电子商务运营官

电子商务运营官

但涉及到微信业务或者销售行业，这是一个不言而喻的潜规则，可以继续延伸。电子商务运营官

电子商务运营官

比如客户A买了你的产品，用了一段时间后发现使用效果挺好，就主动把这个产品和你的二维码分享给了她的朋友b .电商运营官电商

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第二天，B赶紧加你为好友。同时看到A用了之后效果不错，也没有问你太多问题，很快就和你成交了。电子商务运营官

电子商务运营官

我相信这种情况在很多微信生意伙伴身上都发生过。如果你是上面例子中的微信商家，和一个老客户介绍的朋友做了一笔交易，你会怎么做？电子商务运营官

电子商务运营官

对老客户A说谢谢？还是什么都不做？电子商务运营官

电子商务运营官

这就涉及到刚才说的销售行业的潜规则，那就是

“有借有还、借少还多”人情原则。ile电商运营官电商

电子商务运营官

电子商务运营官

电子商务运营官

你和老客户介绍的朋友谈成了交易之后，要感谢老客户，这是我们的一个规定。如果你是个懂事的人，在感谢老客户的同时，也要送一个特大的红包或者一份丰厚的礼物。电子商务运营官

电子商务运营官

这就涉及到“人情”的问题了。电子商务运营官

电子商务运营官

你可能会想，“借多少还多少”。就算不给红包，老客户也不会说什么。电子商务运营官

电子商务运营官

确实如此，但也说明你情商低。也许老客户表面上不会说什么，但是在他心里，他会认为你是个忘恩负义的人，下次就不给你成交的机会了。电子商务运营官

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老客户给我们带来了生意，很难得，因为他给了你资源，给了你再次链接，再次赚钱的机会。电子商务运营官

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无论是微信业务还是其他行业，都要明白，借是合理的，借多借少是“规矩”。电子商务运营官

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