怎么判断哪些是恶意评价?淘宝遇到恶意差评怎么办

这篇文章里的恶意差评我该怎么办？淘宝恶意，淘宝问答。

我觉得所有开淘宝店的卖家都痛恨恶意评价，但又不得不面对这样的问题。只有知道什么是恶意评价，才知道如何应对。总结一下淘宝恶意评价的几种类型。

1.利用差评谋取额外金钱或不正当利益，是指在双方沟通过程中，消费者主动利用差评胁迫卖家提供额外金钱或其他不正当利益。不正当收入包括优惠券或返现等。

2.交易后同行竞争对手的评价，是指商家提交投诉后，审核部门会进行多维度审核，确定是否涉及同行竞争等恶意行为。

3.消费者在交易中被第三方欺骗产生评价，只是针对交易中被第三方欺骗的买家的评价。

4.评论中有辱骂或污言秽语，评论中泄露他人信息。该类型仅用于审核评论，提交不受评论质量限制。投诉成立时，只会处理涉及的文字或图片，不会删除评价。淘宝会隐藏评论或解释中涉及的辱骂或粗话。

5.评论中泄露他人信息，未经授权在评论或评价说明中发布他人信息。此类型仅针对评论的审核，投稿不受好评、差评、差评的限制。如果投诉成立，涉及的文字或图片会被处理，评价本身不会被删除。淘宝会隐藏涉及泄露信息的评论或解释。

我们遇到恶意差评，一定要截图为证，去官方投诉。

优秀的店铺运营不仅把评价的维护当成售后工作，也当成日常工作。沉默的用户往往对产品比较满意，他们的评价会明显提高潜在买家的转化率。

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