淘宝卖家怎么维护店铺粉丝

本文重点介绍淘宝卖家，淘宝，淘宝问答。

首先，对于这种粉丝群，要学会对每个成员进行分类。比如分为新用户和老用户两类。其中，前者，即那些没有在店铺中进行过购买的消费者，他们根本就是潜在消费者；后者，也就是进行了购买的消费者，属于粘性用户，需要为他们提供相应的需求。

那么，对于以上两类用户，我们也需要进行有针对性的维护 *** 作。具体 *** 作方法如下:第一，对于老客户，要加强相应的互动。比如可以在群里询问购买或使用后的感受，是否有其他需求等。无论消费者如何反应，都要尊重对待，这样才能给店家留下好印象，增强信任感，最终提高复购率。

二是针对那些从未有过消费行为的消费者，也有必要重点关注。毕竟有相应的潜在价值，我们要做的就是把这些潜在价值转化为购买。所以这类消费者在群里询问一些关于商品的问题时，需要作为店主耐心解答，让消费者有宾至如归的感觉。新用户不了解我们很正常，但是我们的态度决定了他们的去留。

一般来说，淘宝店铺的粉丝群体可以分为两类，一类是新用户，一类是老用户，也就是已经消费的和还没有消费的。根据群体制定不同的保养策略。

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