淘宝客服如何变得优秀起来

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝客服其实是需要技巧的。虽然很多人平时在淘宝上购物咨询客服问题的时候觉得淘宝客服应该是一件很轻松的事情，但是真正有经验的淘宝客服才能给店铺带来更多的转化和成交。

首先，作为客服，你要把客户放在第一位，对客户诚实，不要随意承诺。面对诸多问题的客户，要有足够的耐心，逐一打消疑虑。很多大店都有很多顾客，要做好每一次沟通，发现顾客的内在需求。把客户放在第一位:交易过程中容易出现问题，比如物流，产品，很多不确定因素。面对这些问题，要秉持客户至上的理念，积极处理问题，不拖延，不抱怨。

然后在面对问题的时候能够快速反应，快速有效的解决问题，节约成本。给客户高质量的体验。不同的产品可能适合某些人，比如化妆品，有皮肤问题。不同肤质在选择化妆品时会有很大差异；比如内衣，不同年龄的生活习惯，不同的需求；例如，玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要我们有一个基本的了解。这样我们在回复客户关于不同种类商品的差异时，可以更好的回复和回答。要知道态度是一个非常强大的武器。当你把客户的最佳利益放在心上时，他们自然会对你的行为和态度做出积极的购买决定。良好的沟通技巧非常重要。其实沟通过程中最重要的不是你说什么，而是你怎么说，这很重要。【/br/】所以我们需要一个稳定的心态去做好淘宝客服，让你遇到任何问题都能解决。当然，虚心请教其他同事。

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