淘宝网安装服务产品说明

本文重点介绍淘宝安装服务、淘宝服务商、淘宝问答。

预约日期是指:

1)服务商在消费者签收货物后24小时内主动联系消费者确认上门安装时间(签收时间以官方物流签收信息为准)；

2)或者消费者可以在下单页面和订单安装进度中通过预约入口预约成功的现场安装时间。

“0元安装服务”是指如果消费者购买的商品中包含的安装服务为“0元安装”或“商家赠送”，消费者将享受免费安装服务。在性能范围内，消费者无需向商家或服务商支付任何与安装相关的费用。详见活动页面宣传内容。

付费安装服务:满足消费者需求，为消费者在购买商品的同时，提供购买平台提供的安装服务的选项。消费者购买安装服务后，即可享受安装服务。

商品范围:家用电器(空、平板电视、冰箱、洗衣机、热水器、厨房电器等。)、家用电器(净水器、垃圾处理器等。)、3C数码(办公设备、网络设备、DIY配件、手机配件、手机等。)

服务时间:周一至周日09:00:00至18:00:00(法定节假日除外)。

服务限制承诺:

1)服务商承诺在消费者签收货物后24小时内联系消费者，确认现场安装时间和地址。

2)服务商承诺在约定的日期上门，完成预定的安装服务。

服务保证:

1.服务提供者拒绝履行或未按服务限制承诺履行预约安装服务的，每一子订单应向消费者支付违约金30元，违约金以现金形式直接支付至消费者淘宝账户绑定的支付宝账户。

2.乱收费双倍赔偿:如果消费者购买了符合“0元安装”服务条件的商品，品牌商或服务商仍然违规向消费者收取属于履行范围的服务的安装相关费用，或者消费者购买了符合“预装”服务条件的商品，服务商向消费者收取的安装相关费用高于商品/服务详情页上公布的费用，那么商家或服务商需要返还向消费者收取的额外安装费，并对向消费者收取的额外费用进行两倍赔偿。

安装服务费说明:

1.安装预约:

1.1消费者在购买商品时享受“0元安装”或者同时已经购买了付费安装服务的，在服务商完成安装服务后，无需支付履约范围内的服务费。其他情况下，安装服务费在安装服务完成后，由服务商按照统一的收费标准向消费者收取；

1.2如果由于消费者的安装环境和服务要求，在安装过程中需要原机以外的材料或特殊服务项目(如远程费、高额空运行费等)。)，或者消费者需要服务商提供安装服务以外的其他服务(材料)，服务商将按照品牌或平台的统一收费标准向消费者收取费用。

2.“0元安装”:

消费者购买符合“0元安装”服务条件的商品，即可享受0元安装服务。需要特别说明的是，基于消费者特殊需求而超出“0元安装”演出范围的服务，需要根据实际情况支付相应费用。“0元安装”服务各商品类型的履行范围及非免费项目如下:

2.1空色调调整

2 . 1 . 1“0元安装”包括以下项目:

材料免费:外机支架(仅限普通支架，定制支架除外)、漏电保护开关(仅限柜机)、加长铜管、冷媒(根据实际安装环境，6m以内铜管、冷媒免费，超出部分正常收费)；

特殊服务免费:高空作业费(in 空，吊人、吊车等特殊设备需正常收费)、穿墙费(不含大理石、玻璃、保温板、瓷砖、木板等特殊材料的墙体)、远程服务费；

非免费项目:不包含在免费项目中的材料和服务的费用，如拆除旧机器、拆除防护网、租用专用设备等。

2 . 1 . 2“0元安装”服务有效期:消费者签收货物后30天内。

2.2平板电视

2 . 2 . 1“0元安装”包括以下项目:

安装(含吊架)免费:含一个品牌标准吊架、非专用穿墙孔(范围参考品牌安装说明)、安装手册服务、调试；

免费安装:包括人工安装服务和调试；

2 . 2 . 2“0元安装”服务有效期:消费者签收货物后30天内。

2.3大型厨房电器

2 . 3 . 1“0元安装”包括以下项目:

与安装抽油烟机和燃气灶直接相关的安装材料和费用，所有服务，如2m范围内的延长管道(如燃气/水管道)和塑料喷涂支架；

特色服务免费:远程费，高空运营费；

非免费项目:烟道钻孔、烟道扩孔、公共烟道止回阀、装饰物品及其他与油烟机、燃气灶安装无直接关系的安装内容。

以上材料仅限于品牌提供的，如消费者自行购买或当地(包括但不限于南京、上海、武汉、南宁)燃气公司规定的安装材料的安装及材料费不包括在内。

2 . 3 . 2“0元安装”起止时间:消费者签收货物后一个自然年内。

2.4热水器的类别

2 . 4 . 1“0元安装”包括以下项目:

标准辅材及安装费免费:包括公示的标准辅材及安装费。详见“手淘-我的订单-订单详情-安装进度-服务详情”公示的收费标准；PPR管3米以内；2米以内的排烟系统；

特色服务免费:远程费，高空运营费；

非免费项目:多路供水水路安装、增值产品(专用插座、漏电保护器、热水器吊架/支架、减压阀、过滤器、恒温阀、混水阀、花洒、增压泵等。)、双层不锈钢烟管、墙洞、安装气路部分及所需材料；

以上材料仅限于品牌提供的，如消费者自行购买或当地(包括但不限于南京、上海、武汉、南宁)燃气公司规定的安装材料的安装及材料费不包括在内。

2 . 4 . 2“0元安装”起止时间:消费者签收货物后一个自然年内。

2.5洗衣机

2 . 5 . 1“0元安装”包括项目:安装手服、调试、基本辅材(原料带、固定螺丝)；

特殊服务免费:远程收费，上门收费；

非免费项目:水/电路改造、增值产品(插座、水龙头、底座、延长管)；

2 . 5 . 2“0元安装”服务有效期:消费者签收货物后一个自然年内。

2.6“0元安装”服务对象

2 . 6 . 1 0元安装服务的参与者:凡在天猫购买的家用电器，将由天猫指定服务商或品牌安装，地址为家庭地址用户；家庭购买多套自用的，仍享受0元安装。

2.6.2未参与0元安装服务的客户:

*主要客户、工程机械、商用机械、中央空调整

*办公室、工厂、商店和其他商业场所

*如果家庭地址用于商业目的，如殇帝、卷首屋等。

2 . 6 . 3“0元安装”服务限制:仅限首次安装；如因客户原因进行二次安装，费用按正常收费标准收取。

3.付费安装:

3.1数字/小型电气安装类

这项服务不包括铺设相关线路。安装前，请确保相关线路已铺设至安装点。如果安装后没有铺设相关线路，则无法调试，不支持二次上门重装调试。出门前一定要和师傅核实，避免空跑路。前提是师傅空由于客户原因导致安装失败，比如:客户上门后有事毁约，合同变更，相关安装资料不全，安装环境不支持安装等。，就要交空跑费60元。

3.1.1投影幕墙安装服务:包括打孔和吊装。安装前一定要和师傅确认墙面材质和打孔位置，达成共识后请师傅打孔安装；经协商，如因其他原因需要改变位置，涉及二次钻孔，工程师不负责原墙上留洞。安装前请协商一致确认；

3.1.2路由器安装服务:不包括因吊顶安装、企业级路由安装、硬件故障、运营商宽带问题导致的网络维护；仅支持安装家用普通路由器；

3.1.3打印机安装服务:本服务仅提供3台以内pc驱动程序的安装调试，仅包括打印机驱动程序安装调试；

3.1.4笔记本安装服务:该服务为客户提供单机新机一站式上门安装服务，解决已购电脑的软硬件安装、网络调试等常见安装部署服务需求。不包括将数据迁移到其他笔记本电脑。服务包括:1)打开电源点亮电脑。如果因DOA原因无法点亮，建议客户退货，2)安装相关安装的必要驱动，3)硬盘分区，4)网络调试；

如果需要重新安装系统，客户应提供正版 *** 作系统安装介质和正版序列号。如果没有，工程师将不负责相关的激活。可以安装Windows系统通用办公软件(不包括行业专用软件，如财务、程序语言、ps等。)，但如果需要激活软件，服务并不提供相关的激活序列号。如果笔记本实际安装是因为质量问题或者其他非工程师原因，安装完成后设备无法正常使用，可以联系买家退货。这项服务被认为是完整的。复诊需要再次购买此项服务。

3.2手机安装:

3.2.1无忧 *** 作(数据迁移+贴膜)

数据迁移完成后，需要现场确认。确认后，您的原始数据将被当场删除，无需备份，以确保您的数据安全，后续不提供任何保修。

现场数据迁移只支持手机之间的数据迁移。暂时不支持手机和电脑之间的数据备份；根据您的网络，服务完成速度与数据大小有关；

如果特殊型号不能支持数据迁移，会在服务启动前提前告知；如果数据无法迁移，将向您退款，不接受任何其他补偿；

数据迁移有风险，请在数据迁移前独立备份您的数据。

3.3家用电器的安装

这项服务不包括铺设水电相关线路。安装前，请确保相关线路已铺设至安装点。如果安装后没有铺设相关线路，则无法调试，不支持二次上门重装调试。出门前一定要和师傅核实，避免空跑路。前提是师傅空由于客户原因导致安装失败，比如:客户上门后有事毁约，合同变更，相关安装资料不全，安装环境不支持安装等。，就要交空跑费30元。

3.3.1平板电视安装服务:涉及到悬挂，安装前一定要和师傅确认墙面材质和打孔位置，然后请师傅打孔安装。经协商，如因其他原因需要改变位置，涉及二次钻孔，工程师不负责原墙上留洞。

安装前请协商一致确认；由于现场 *** 作环境不同，特殊墙面安装的收费价格需要服务商现场确认，服务商现场报价(特殊墙面指非混凝土结构墙面、大理石或瓷砖墙面、玻璃墙面、木质软袋等。);

3.3.2电龙头、即热式热水器的安装服务:此类安装受电线规格、电压、水压等影响有限。安装前请务必阅读商品详情页商家注明的要求并提前确认，否则工人空会跑路或无法安装，需要按要求缴纳费用。

电商运营人员会为您更新最有用的电商资讯，电商规则，淘宝安装服务，淘宝问答服务商。了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！