淘宝网延长保修服务说明

本文主题是淘宝延保服务，淘宝服务商，淘宝问答。

淘宝的延保服务(以下简称“延保服务”)是指买家在购买商品时选择购买延保服务。如果商品在服务保障期内出现故障，且买家符合申请条件，淘宝平台将指定第三方服务商提供服务保障额度内的免费维修服务。

【买家申请条件】买家必须同时满足以下条件，才能申请延保服务:

(1)买方在购买商品时选择购买延保服务，生成延保服务订单；

(2)买方购买的延保服务对应的商品出现故障(商品因生产厂家的材料、工艺、零部件等质量问题造成的。，影响正常使用功能)；

(3)买方在服务保证期内发起服务申请。服务保证期自买方所购商品保修期结束次日零时起，分为1年、2年、3年(具体购买期限以买方选定为准)。

【服务内容】淘宝平台指定的服务商将为符合条件的买家提供以下延保服务:

(1)服务内容:

1.24小时响应服务:买方提交服务申请后，服务商会在发起申请后24小时内联系买方，确认上门时间。

2.保障额度内免费维修服务:服务提供者将提供服务保障额度内的免费维修服务，服务保障额度为购买者购买商品时实际支付的交易金额(不含延保服务金额)。

3.更换服务:如果故障商品无法修复并恢复正常使用功能，服务商将为买方免费更换同类型的全新商品或同品牌、同品类的同等商品。

(2)服务模式(具体到产品页面):

1.现场维修:

(1)现场维修时效承诺:承诺在预定的现场维修当天19:00前进行现场维修。

(2)适用于以下几类:空、冰箱、洗衣机、电视机、热水器、厨房电器(如烟机、灶具、消毒柜)、跑步机等。

2.送修:

(1)送修时间:以各维修网点的工作时间为准(送修地址和送修时间请参考“订单详情-维修记录”)。

(2)适用于以下类别:电脑、数码产品、家用电器、厨房电器(如电饭煲、电磁炉、微波炉、榨汁机)、手表等。

服务保障】除特殊情况外，如果服务商未按要求提供服务，买家可以进行投诉。投诉成立后，服务商将支付相应的违约金。

(1)服务者响应消费者单次申请维修服务而拒绝履行服务的，向购买者支付违约金100元；

(二)服务提供者响应消费者申请单次维修服务，违反上门维修处方承诺的，向购买者支付50元违约金。

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