速卖通客服工作的内容是什么

本文主题是全球速卖通客服，淘宝我想，淘宝问答

说到全球速卖通客服，其实想进这一行的人更关心的是它的具体工作内容？那么，今天我们就来介绍一下全球速卖通的客服工作。如果你也考虑加入，那就有必要好好了解一下这期的内容。

我应该做好什么？

其实服务其实就是接待来访的客户，解答他们的疑问，帮助客户下定决心下单，促成交易，这是客服的重中之重。

所以，在客服中，熟悉这些词无疑是非常重要的。下面，将介绍一些基本的服务词汇:

1.致电(尺寸错误)-客户自己测量尺寸，发现与网站上描述的不同。你好，我是李奇，全球速卖通的客户服务部。有空可以聊吗？

评论？

我看到你在我们店里买了一件外套，发生了争执。你量过了吗？网站说这是错误的。我想可能是裁缝给了我们错误的尺码信息。

你能取消这个评论吗？我想知道你能不能穿。如果不能穿，有没有人能穿，比如你的同事朋友？如果你能卖给他们，我会给你一些折扣。

夹克，可以再买一件。你是怎么想的？你能接受吗？

重点是转移话题，不要总争论是不是真的错了，因为有时候无法获得实际样品来衡量基于佣金的产品。主要是问他能不能穿。如果他穿不了，我们可以送给朋友或者同事，然后引导他再买，给他一些优惠。

2.打个电话(货已经在路上了)——订单号卡在某个地方没动。你好，我是来自全球速卖通的李奇。有空可以聊吗？

吵架？我想你们开始争吵是因为包裹还在路上？我也知道我们其实是快递寄的，但是快递的速度很快。这段时间我得到了其他客户的消息，和你的一样。我们可以为你延长时间，直到你拿到包裹，所以让我们跟着做吧。

追踪号码，如果我有任何新的消息，我会在第一时间让你知道。

中邮政的速度是显而易见的有时会停滞两个月。在这种情况下，我们主动提出延长发货时间，和他一起关注物流信息。

其实全球速卖通客服工作的内容主要是接待客户，维护客户，为客户提供解决方案，安抚客户情绪。这些都是客服要做的工作。其实看似琐碎，其实一切都没那么简单。这是必要的，客户服务人员显示出他们的技能和极大的耐心来处理这些问题。

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