被差评了怎么办 淘宝卖家必学的申述解决办法

这篇文章主题被差评怎么办？淘宝差评，淘宝问答。

得到差评怎么办？淘宝卖家一定要学会投诉解决方案。淘宝网购是很多年轻人的购物方式，所以买家评价是顾客了解自己宝贝的重要途径，也是顾客决定是否购买的关键参考。好的评价会增加顾客对宝贝的好感，坚定购买的决心，而不好的评价则会适得其反。当买家给出客观真实的差评，从某种角度来说，这是好事。因为这样才能看到自己的缺点和不足。如果能及时发现并解决问题，为顾客提供更好的商品和服务，也是增加我们店铺竞争力的方法之一。

但是，当我们遇到一个恶意的差评，一个没有依据或者有某种目的的差评。我们应该采取一定的措施，拿起淘宝赋予的武器，捍卫自己的合法权益。今天就来看看，但是遇到恶意差评怎么办？如果不幸遭遇恶意差评，请不要难过。你一定要先和差评的买家沟通，找出他差评的原因。然后和他们谈判。如果他的理由站不住脚，不愿意删除差评，甚至要求你赔偿。这时候你就可以拿起淘宝给卖家的武器了。

1.打开卖家中心——卖出的宝贝——卖家交易学习区。

2.点击投诉处罚-不合理评价。

根据自己的情况填写上表。保存，提交。经过淘宝小二的审核，判断评价有恶意后，她会为你删除这个恶意评价。

如果买家给的差评是真实客观的，并且买家协商不同意删除，那么你可以覆盖差评。

观察差评买家的信用等级，评价字数，是否有买家秀，提到的具体差评内容。然后找一个已经买过这个被差评的宝贝的买家，但是这个买家必须对产品没有评价或者附加评价。不然我怎么帮你盖差评？另外，我们要找的买家还得满足以下条件:信用等级大于差评买家。在给我们覆盖差评的时候，字数一定要大于差评。如果差评买家用了买家秀，那我们就要加买家秀了。还有对差评买家提出的具体差评内容的解释。请灵活解释。

这种覆盖差评的方法也适合天猫卖家。使用这种覆盖方式，虽然效果不如直接删除差评，但也能最大限度减少差评对自己的影响。增加其他买家对宝贝的信心。

淘宝差评怎么办？我怎样才能把影响降到最低？

对评价淘宝宝贝的营销工作有重要作用。所以，当销量一直很稳定的宝贝有一天销量突然下降，卖家首先要看看店铺爆款和宝贝销量前三的评价有没有问题。一旦发现评价问题，就要尽快想办法解决。要知道，如果处理不当，分分钟对店铺生意的影响是很大的。然后，如果有差评，如何把影响降到最低。

1.差评:分析产品本身是否真的有问题？

我们需要找时间真诚地向买家道歉，冷静地理解他的想法。如果他讲道理，我们可以方便地请他修改评价。如果买家很生气，拒绝修改评价，不管我们赔钱给他，那我们也没办法。我们可以在评价中说明我们的态度和做法，不仅是对这个买家，也是对所有客户。

第二，对服务态度不满意。

可以说淘宝的客服说话基本都很和善，但是就算我们再努力再认真，客服的某一句话或者语气都可能影响买家的心情。说者无心听者有意，买家怀恨在心，可能会给我们不好的评价。

网店差评怎么办？

三、物流差评

这种情况是最无奈的，因为我们不能整天跟踪物流，也控制不了。其实卖家比买家更担心。如果他们再得到差评，肯定会觉得委屈。但凡事皆有因。买家没法跟物流谈，只能跟我们算账，所以他们的怒火会泼到我们头上也是可以理解的。这时候就要强迫自己静下心来，耐心的向客户解释我们的难处，让客户理解我们。只要我们情绪化，买家还是会理解我们的。

很多差评，我们要解释清楚，事情的始末，再加上店铺管理原则，表明我们的态度，让更多的顾客认同店主做事是对的，从而促成交易。不要在评价和解释中与客户产生抵触情绪，据理力争，或者辱骂客户，出言不逊。那样的话，你不仅会失去这个回头客，还会失去拜访客户的信任和粘度。

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