学会处理中差评

本文学习处理差评，淘宝差评，淘宝问答。

差评是我们经营成长过程中不可避免的问题。差评对产品的改造伤害很大，甚至在某些情况下会间接导致产品的“死亡”。

虽然我只做了三年多，但我是从小白过来的，一步一步做运营助理。来说说我是怎么处理差评的吧。

差评一般有两种，一种是救不了的，一种是能救的。

我们分开来说吧。

如果你遇到一个固执的买家:

方法一

在复习中，我们解释了问题点。解释完后，我们让几个人定期查看评论右侧的三个点，点击“我认为评论没有帮助”，忽略其余的，这样评论就会慢慢下沉。

这种方法的原理是，互动指数高的评价会默认显示在最前面的位置。包括互动评论赞、回复等。当一个评论被多个买家认为“无益”时，它就会沉没。

(图片来源:业务人员 *** 作，转载请注明)

方法2

淘宝也在打击恶意差评。我们应该好好利用这个渠道。

在与差评买家沟通时，可以引导买家说出“好评返现”、“给钱后删评价”等话语。这样买家给差评的时候，我们可以去小二申诉删除差评。只要有证据，一般都会成功。

每天查看店铺评论。对于差评，卖家第一件事就是查看旺旺的聊天记录，看看之前有没有交流过。然后组织好语言后，用旺旺或者电话联系买家，要真诚。

要沟通问题，可以以店长的身份和买家沟通。比如“看到你对我们客服的评价，想跟你了解一下情况。”买家看到店长出来处理，一般都会讲道理，然后谈条件。

其实这个产品不能给他(如果产品价值高，酌情考虑)，相当于破财消灾。把这个时间省下来做其他事情，努力把这个损失赚回来。毕竟我遇到过很少不改变评价的买家。

(图片来源:业务人员 *** 作，转载请注明)

如果差评有差评标签，我们可以做个假差评把真差评推下去。

方法是:提取差评标签的关键词，然后自己写一个好评，加上这个差评关键词。语句要流畅。比如差评标签“物流太慢”，我们可以写“衣服太合身，看起来很漂亮，就是物流太慢，快递员忘了送。后来客服帮我催了一下，当天就收到了”。同样，这个评论也会被标为差评，但对我们没有影响。

(图片来源:业务人员 *** 作，转载请注明)

如果有质量不好的标签，对转化影响很大。相应的解决办法可以是自己做一个“物流慢”的标签。只要“物流慢”的评论数高于“质量差”的评论数，手机只会显示你做了那个标签。

正常的中差评可以很好的帮助运营优化店铺。比如在产品方面，我们可以更多的看到产品的质量。客服问题上，是否回复不及时，是否退款不及时，或者沟通语气需要优化；快递的问题，可以针对不同地区选择不同的快递来解决。

关于差评的问题，店家不仅要向我们学习如何消除差评，还要多实践，多学习，让店铺越做越好！

图文寿桃运营孔明

排版编辑抹茶

(本文由业务人员 *** 作总结。转载请注明，不要修改内容~)

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