学会处理中差评
本文学习处理差评,淘宝差评,淘宝问答。
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虽然我只做了三年多,但我是从小白过来的,一步一步做运营助理。来说说我是怎么处理差评的吧。
差评一般有两种,一种是救不了的,一种是能救的。
我们分开来说吧。
如果你遇到一个固执的买家:
方法一
在复习中,我们解释了问题点。解释完后,我们让几个人定期查看评论右侧的三个点,点击“我认为评论没有帮助”,忽略其余的,这样评论就会慢慢下沉。
这种方法的原理是,互动指数高的评价会默认显示在最前面的位置。包括互动评论赞、回复等。当一个评论被多个买家认为“无益”时,它就会沉没。
(图片来源:业务人员 *** 作,转载请注明)
方法2
淘宝也在打击恶意差评。我们应该好好利用这个渠道。
在与差评买家沟通时,可以引导买家说出“好评返现”、“给钱后删评价”等话语。这样买家给差评的时候,我们可以去小二申诉删除差评。只要有证据,一般都会成功。
每天查看店铺评论。对于差评,卖家第一件事就是查看旺旺的聊天记录,看看之前有没有交流过。然后组织好语言后,用旺旺或者电话联系买家,要真诚。
要沟通问题,可以以店长的身份和买家沟通。比如“看到你对我们客服的评价,想跟你了解一下情况。”买家看到店长出来处理,一般都会讲道理,然后谈条件。
其实这个产品不能给他(如果产品价值高,酌情考虑),相当于破财消灾。把这个时间省下来做其他事情,努力把这个损失赚回来。毕竟我遇到过很少不改变评价的买家。
(图片来源:业务人员 *** 作,转载请注明)
如果差评有差评标签,我们可以做个假差评把真差评推下去。
方法是:提取差评标签的关键词,然后自己写一个好评,加上这个差评关键词。语句要流畅。比如差评标签“物流太慢”,我们可以写“衣服太合身,看起来很漂亮,就是物流太慢,快递员忘了送。后来客服帮我催了一下,当天就收到了”。同样,这个评论也会被标为差评,但对我们没有影响。
(图片来源:业务人员 *** 作,转载请注明)
如果有质量不好的标签,对转化影响很大。相应的解决办法可以是自己做一个“物流慢”的标签。只要“物流慢”的评论数高于“质量差”的评论数,手机只会显示你做了那个标签。
正常的中差评可以很好的帮助运营优化店铺。比如在产品方面,我们可以更多的看到产品的质量。客服问题上,是否回复不及时,是否退款不及时,或者沟通语气需要优化;快递的问题,可以针对不同地区选择不同的快递来解决。
关于差评的问题,店家不仅要向我们学习如何消除差评,还要多实践,多学习,让店铺越做越好!
图文寿桃运营孔明
排版编辑抹茶
(本文由业务人员 *** 作总结。转载请注明,不要修改内容~)
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