淘宝卖家怎么对差评回复

本文重点介绍淘宝卖家，淘宝，淘宝问答。

作为淘宝卖家，其实店铺是有差评的，因为一旦有差评，很多顾客基本都会流走。卖家应该如何回复差评？对于没有经验的商家来说可能很难处理，这里有一些小技巧分享给大家。

有哪些小技巧？

买家给差评的原因有两个:一个是正常差评，一个是恶意差评。一般卖家都是电话联系买家或者旺旺洽谈。最好的解决方法就是即使解决不了也要回复买家的差评。卖家可以走情感路线，在处理差评影响的同时让买家感觉良好，讨好现有客户，带来更多新客户。

如果买卖双方交易只是为了给卖家一个恶意评价，通过沟通没有效果，那么卖家可以发起投诉。向买家投诉后，相关评价会被屏蔽，直到裁决后才会显示在自己的评价中。卖家举证的时候，不要举证所有的聊天记录，只要举证对卖家有利的就行。

有哪些回复？

1.收到你的差评后一晚上都没吃好。看到你留下的差评，我难过的心情让我对家人发脾气。看到你留下的差评，我不敢想象明天我的店怎么面对其他顾客。

2、亲爱的！真的很抱歉。首先，我向你道歉。每个人对商品的期望都不一样，所以我不能保证每个人都满意。谢谢大家的宝贵意见。我们将尽力改善这种情况。如果您仍然不满意，我们支持七天无理由退货。

3.亲爱的，我们一直以诚信经营，顾客至上的态度来确保产品质量是真正的和廉价的。每年，来自世界各地的数十万客户不仅提供优质的产品，还为客户答疑解惑，用心给每一位客户满意的体验，并接受客户的监督，从不以次充好。

4.无论如何，这是我们的错。你能再给我一次机会吗，因为我们仍然很细心地为你服务。如果我能让你平静下来，我能做什么？无论你是否会来购物，我们仍在等待你理解我们的那一天。

其实淘宝卖家想要有效回复差评，需要看差评的类型，然后根据这些类型来推广相关的演讲技巧。可以参考我们给出的演讲技巧，然后根据自己的情况进行调整。只有这样，你才有希望获得转机。

电商运营为您更新最有用的电商资讯、电商规则、淘宝卖家、淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！