开淘宝店铺需要请客服吗

本文重点介绍淘宝店铺客服，淘宝客服，淘宝问答。

现在有很多文章会陈述客户服务的重要性。的确，淘宝平台也会重视店铺的售后服务。但是对于一些卖家来说，会不会因为各种原因认为开淘宝店需要客服？是的，我今天就告诉你答案。

如果招一个客服店主，最多3000块，还不包括场地，设备等。为客户服务。如果是夜班，就要准备宿舍，这样店主会投入很多钱在客服上。客服在线时间是八个小时，休息时间还是要店主自己做。排班也很难，店家经常做不到。

其次，店主选择合作外包公司的客服。客服在线时间7-15小时无间隙，让店铺不会错过任何一单。客服反应时间快，沟通能力强，实践经验丰富。

店主不用担心客服无人问津的情况。公司很多客服都可以及时安排客服岗位，包括大型活动，可以增加客服。外包客服工资也低，靠业绩赚钱，这样店铺的转化率也会提高。

淘宝客服主要职责:

1.回答客户的问题，如产品材料，尺寸，交货时间等。

2.做好后续询价，进一步增加销量，记录客户的顾虑，以便下次销售遇到同样的问题。

3.客户下单后，查看收货地址，让客户感觉贴心可靠，提醒买家收货后好评。3天后，主动联系买家确认收货良好。

4.维护老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和重视，尤其是在店铺做活动或者去新店的时候，可以用打折的方式提醒老客户过来光顾。

5.售后问题的处理。如何礼貌拒绝不讲道理的顾客；如何安慰遇到催单的买家；对于给了差评的买家，如何联系对方修改或删除差评。

6.及时在后台查看已下单未发货的订单。

7.将店宝的销售情况及时反馈给门店运营，并制定相应的运营策略。

客户服务费

1.首先，客服收费分两种方式。一个是低底薪一般1500，每个人，每个月，有一个班次。客服靠销售提成，另一个是固定工资4000无提成，这个还是要根据店铺的转化率和咨询量来协商。

2.还有一种是遇到节假日或者大型活动，店家需要找一个临时客服。一般活动时，客服是每人200，每天，节假日有300人。每天这个也是根据业主店铺的工作量协商决定的。

3.其次，门店分为售前和售后客服，这也要看店主的要求。如果是人流量少的客服帮助售后，如果是咨询量较大，售后问题较多的店铺，建议分开做。这种主要分工明确的同时，也能更好的提高工作效率和客户满意度。

外包的客服也是经过公司严格培训和考核的，通过考核才能接手店铺。专业的客服不仅有丰富的实践经验，还能长时间在线及时回复顾客的查询，能为店铺塑造良好的形象。

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