淘宝客服分流在哪里设置

本文重点介绍淘宝客服导流，淘宝在线，淘宝问答。

淘宝店铺流量大，访客多，询盘多，如何设置客服？今天我们就来看看淘宝客服分流设置在哪里的细节。这部分设置对于人流量大，顾客多的店铺还是相当重要的。那么，我们来看看下面的细节吧！

淘宝客服分流有这几种方式:通常一个客服在线时间越长，分流的人就越多；通勤时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家就越多。所以对于两个权重差不多的客服，要控制客服在线时长，尽量保持一致；权重较高的客服会缩短在线时间，这样分流的买家会更均匀。

对于两个不同群体的客户，导流结果也是不同的。比如客服A在A组，绑定了三种状态:订单未激活、订单未送达、订单已送达；B在没有绑定状态的B组，这样具体的状态会分配给A组的客服，没有绑定分组的状态会在A组和B组随机分配，所以A的分配会比B多。

客服接听人数>:4小时，即处于占线状态，会触发占线算法。系统会根据当前忙的状态划分流量:忙的人拿的分少，不忙的人拿的分多，这样接待越快，接的买家就越多。咨询高峰期和低谷期也有很大的区别。

旺旺旺旺会优先保证买家咨询的是同一个客服，也就是买家在72小时内咨询过客服A，A在线，所以会优先分配给客服A，最新联系的优先级最高。所以，如果A的客服第一天或者第二天有班次，一直在收，而B一直没在收，两个人同时收的时候，因为A积累了大量的近期联系人，系统会优先考虑A，这个时候B只能和A一起收新客户，了解了方式之后，我们来看看具体的设置:

第一步:我们正常登录淘宝后台，进入主后台界面。

第二步:我们在“店铺管理”——“子账户管理”。在子账户管理中，我们直接点击进入。

第三步:我们找到“旺旺导流”，直接点击进入旺旺导流设置。

第四步:在旺旺导流主界面，我们可以看到整个客服的组织架构，找到被导流的账户，然后点击“启用”。这使得该账户的转移成为可能。

第五步:启用后，我们可以根据客服的接待能力来分配权重。

那就是关于淘宝客服导流设置在哪里，是什么样的方式。相信看完之后，你想设置导流的一切都会被 *** 作。找到合适的位置，你就可以很快设置好。好了，相关介绍到此为止。希望能帮到你！

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