淘宝客服催发货如何回答客户

本文主题是淘宝客服催发货，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝的工作就是回答客户的问题，针对客户的要求寻求合适的解决方案。有的在催交，有的在寻求质量问题的解决方案。那么，淘宝客服在遇到买家催促发货时，应该如何回复呢？

怎么处理比较好？

1.承诺的交货时间还没到。

这种情况比较好处理，因为原则上我们没有违约。在这种情况下，我们应该耐心礼貌地向客户解释原因，请他们耐心等待。比如:你好，亲爱的。店家承诺发货时间在48小时内。如果您急需商品，请耐心等待。

2.超过承诺的交货时间。

在这种情况下，我们可以和负责发货的人协商，找出不能及时发货的原因，然后告诉客户真相。一般他们都能理解。通常，以下原因可能会导致交货延迟:

a、库存不够，不能补发。

不能在承诺时间内送达，不能立即补办。这种情况下，买家更容易生气。一定要及时联系买家，告诉买家情况，让他们选择是退款还是等待(具体时间需要告知)。期间注意道歉和安慰。

例句:亲爱的，非常抱歉，由于缺货，这款产品现在缺货。对于给您带来的不便，我们深表歉意。现在店家加班加点，3天内可以发货。如果您能等待，我们将在送货后给您寄一份小礼物/优惠券，以表达我们的歉意。如果您不能接受，我们会立即给您退款，我们还会给您发送优惠券，您可以在优惠券上订购您喜欢的产品。非常抱歉，希望亲爱的能理解我们。

b、库存不够，可以调货。

因为订单太多，库存不足，卖家其他家的货等等原因，没有办法在承诺的时间内发货。这个时候确实是我们的问题。要第一时间主动联系卖家，先道歉，再提出解决方案。

回复:亲爱的，对不起，由于库存错误，本店货品不足，影响发货。对于给您带来的不便，我们深表歉意。现在店家加班加点，24小时内可以发货。希望你能理解我们。如果你能接受，我们会在送货后送你小礼物和优惠券，以表达我们的歉意。

总之，在客服工作中一定要耐心有礼，给顾客带来良好的购物体验。

所以淘宝客服在遇到买家催促发货的时候，首先要做的就是安抚买家的情绪，然后通知买家货物一到就给她发过去。

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