如何应对客户的中差评

本文重点关注客户中差评，淘宝客服，淘宝问答。

如何处理客户的差评？

1.拒绝一切以不当得利为目的的恶意差评，一毛钱不给，是我的原则。产品质量问题我一般会找对方，建议一些赔偿。我一般会拒绝，然后要求退款。就算运费由我这边承担，我也得做，因为我之前根本就拒绝了，然后差评生效了，上诉也没用。淘宝小二是偏向买家的，我几次申诉都被驳回。据说现在会有一个很好的投诉点，但是我懒得投诉。直接退款退货，前提是你能接受损失。

2.返回优惠券或一些现金。如果真的有质量或者包装问题，比如沐浴露瓶口坏了，我们会联系客人，让他们给我们拍个照，返还3元优惠券或者现金。优先考虑优惠券，尤其是没有门槛的。因为可以促进二次消费。

客服需要注意什么？

1.及时响应。首先，客服人员不能总靠机器回复客户。当客户提出问题时，客服需要做的就是及时回复客户的问题，因为如果不能及时回复，很可能会失去客户。顾客愿意等是没有理由的，同样的商品在别人家也会有。不管质量是不是一样，客户都会去别的家继续问问题，所以作为客服人员无论多忙，都要及时回复客户的问题。

2.商品知识。作为店铺客服，熟悉店铺的商品知识也很重要，因为顾客进店会出现各种各样的问题。这时，只有店铺客服熟悉店铺的商品信息，才能为顾客做出及时准确的解答。不要让顾客对我们的服务质量产生怀疑，这样顾客会不信任店家。只有做出更快更准确的回答，顾客才会知道我们是专业的，这是每一个门店客服都应该具备的。

虽然客服的入门水平很低，但是想从中获得提升还是很难的。不仅关系到你的学习能力和职业规划，还关系到你对这份工作的热爱。所以，千万不要为了工作而工作。

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