淘宝客服首次欢迎语有哪些

本文主题是淘宝客服欢迎，淘宝客服，淘宝问答。

客服看似简单的工作，但只有真正做过客服的人才知道，做好这份工作并不容易。其实在客服方面是有成绩的。好的客服非常注重聊天技巧。下面，我们来分享一些初次见面的欢迎词。

一.欢迎辞

当客户发出沟通信号时，10秒内必须有问候反馈。

您好，我是客服x，很高兴为您服务。能为你做什么？

您好，我是客服x，很高兴为您服务。你刚才提到的商品有现货。现在，元××元包含童渊快递，元××元还有其他优惠活动。

您好，我是客服x，很高兴为您服务。你需要什么？我可以帮你。

您好，我是客服x，很高兴为您服务。我需要给你看看存货清单。请稍等片刻。

你好，我需要先跟你说明一下，我们公司对价格有严格的规定，所有的优惠基本都是现在的活动优惠。感谢您的理解和支持。

二、聊天技巧

1.淘宝客服要热情欢迎消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。

2.尽可能了解客户的需求，尽快结束谈话，以免耽误客户的时间。

3.根据客户的需求，分析你的客服内容，提出高质量的建议，避免客户退货不成功。

4.回答问题，换位思考，尽可能清晰简单的给出满意有效的答案。

5.引导顾客正确购买。如果客户临时需要什么，客服要专业有礼貌。请保留您的联系方式，并说明如果有必要，您可以再次联系自己。

第三，讨价还价的技巧

砍价是目前整个电商非常普遍的问题。客户洽谈的时候各种词都出来了，客服之后几乎没有头疼的事。针对这种情况，我们可以先分析一下，顾客是为了心理平衡和优越感想便宜，还是爱占小便宜，不讲价感觉不舒服。对于这类客户，一定要重视，坚决不砍价，要跟客户说清楚，我们的价格是统一的市场标准。

可以适当送个小礼物，或者返现。具体情况具体分析。还有一种客户，来了就态度强硬，然后什么都不便宜就给差评，或者什么的。这种客户，首先是坚决不谈判，包括礼物什么的。如果客户提到优惠返现，那么我们可以同意，别人宁愿不做这个生意，也不要便宜。这种客户不是真正的客户，而是麻烦制造者。

如果衣服之类的直接不适合他，如果其他事情不好推掉，可以不直接回复或者半小时十分钟发个几句回复。你为什么这么做？首先，这类客户买了之后对差评或者投诉吹毛求疵的概率非常大。而且本着对店铺负责的态度，不能和这种人做生意。

还有一类客户特别有意思。他像朋友一样和你聊天，偶尔开个小玩笑等等。，说明这种客户会相处的很好。讨价还价的时候，可以拿顾客的话开个小玩笑。比如公司统一定价，我们也想降价，可惜老板不让等等。玩笑转移责任。这个时候客户会对你产生信任，但是你一定要重视。综上所述，有些生意不能做，有些生意必须做，能做的必须善于引导客户，获得客户的认可。

接待客户之初，欢迎词要热情周到。不要用一些机械冰冷的词汇。你也可以热情一点，俏皮一点，这样客户才会觉得有趣。当然，聊天技巧是必不可少的，使用聊天技巧可以促进成功。

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