注重店铺客服培养-有效提升整店流量转化率~

本文重点介绍店铺客服、淘宝客服、淘宝问答的培训。

毕竟客服直接关系到老客户的售前转化和售后转化。所以要重视客服人员的培训，提高店铺的转化率。

那么，对于一个卖家的客服来说，应该怎么做才能真正提高客服效率呢？

重视顾客的客服意识，有效提升全店流量。

淘宝客服中心基础工作。

作为淘宝卖家的客服人员，要通过旺旺这样的沟通工具与买家沟通，解答他们的疑问，尽量达成交易。

收集客户信息，了解和分析客户的采购需求，以便于客户提出相关的采购建议。

定期或不定期的客户回访，反馈客户关系维护情况。

跟进宝贝质量，了解发货动态，及时与买家沟通，处理质量不良。

了解淘宝卖家的相关客户沟通知识，提高服务质量。

好的淘宝卖家的客服是怎样的？

淘宝卖家客服经常会处理买家的询盘，不仅处理买家对价格的担忧，还会在时机合适的时候引导买家到店铺甚至买宝。

有销售意识的淘宝卖家客服不仅能为店铺赢得好口碑，还能为店铺带来更多的消费者，提高店铺的收款率和关注度。

同时记录淘宝卖家的日常客服工作。记录当天处理的问题，总结售后问题，订单的物流状况，买家的相关反馈。

这可能是经验，也可能是淘宝卖家客服的经验，从而不断改进自己的工作方法，锻炼和提高淘宝卖家客服的业务能力，成为一名合格的淘宝卖家客服。

评价前辅导是减少店铺差评的有效方法。如果是物流问题，淘宝售后客服要礼貌道歉，并立即查询单号，尽快回复；

宝贝的色差问题，淘宝客服要打听好款式，安抚买家情绪，给出合理解决方案；对于质量问题，淘宝客服需要郑重道歉，索要地图，进行赔偿等等。

所以卖家只要按照我上面说的方法 *** 作，客服效率是可以很快提高的。

而且，重视客服人员的培训对门店来说是非常重要的。无论是转化率的提高，还是流量的增加，客服人员都起着重要的作用。

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