淘宝回访客服话术大全做回访怎么说

本文重点介绍淘宝回访客服，淘宝问答。

1.交付后:

你好，我是XX店的客服。您在本店购买的货号为XXX的2011新款XXXX连衣裙已经以黑色L码交付给您。发货地址:XX省XX市XX路XX号。快递公司是XX快递，快递单号是XXXXXX。商品跟踪查询网址:XXXXX(快递公司的快递跟踪查询网址)。我们将为您跟踪货物的最新动态，如果您有任何问题，我们将与您联系！感谢您对本店的支持，我们将竭诚为您服务到底！

(发货后，主动告诉客户详细的发货信息，让她感受到我们的用心服务，值得我们使用。)

2.快递途中:

您好，我们对您的购买进行了快递跟踪查询，查询结果如下(快递信息截图)。预计你会在今天收到货物，请检查，如果收到货物后有任何问题，请尽快与我们联系。如果没有问题，请及时确认和评价我们的服务，以便于我们的资金周转。您的好评是我们一贯的追求，也是我们持续改进的动力。感谢您的信任和支持！

(在客户收到货之前主动告知，让她觉得自己受到了绝对的重视，也能给客户留下好印象。优秀的客户服务就体现在这些细节上。)

3.经过相互评估:

谢谢你真诚的评价。您对我们的认可是我们不断努力的动力。希望以后能得到您的继续支持，我们会一如既往的给您最贴心的服务！

(别忘了在客户评价后给她发一条感谢的短信。交易完成后千万不要忽视她。让她知道，她买的不仅仅是你店的商品，更是你完善的服务，提高客户的回访消费率。)

作为一个淘宝客服，你要懂得如何和客户交谈。提前写好字，可以提高服务质量，有助于促进转化。订单完成后，客服不要忘记回访，解决客户问题，尽量留住客户。

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