为什么做了8年的淘宝转去了拼多多

本文重点介绍淘宝、淘宝消费者、淘宝问答。

2021年，似乎没有什么是不可能的。

卖家“七里香”是广东一家零售企业的电商负责人。大学毕业至今，在零售和电商行业已经9年，其中在淘宝天猫8年。

2021年，他发现自己有朋友刚进拼多多2个月，一天的订单数是自己的两倍，于是乱拳打师傅。

受这位朋友的启发，去年下半年，他在拼多多开店，开始拍摄vlog分享自己的电商经历，自己的困惑和尝试新电商平台的经验。截至目前，全网粉丝超过30万，已成为电商领域有名的大V。

2021年如何创业做电商，还是应该转型做新电商？通过他的故事和分享，或许有一些参考价值:

一、做电商首先要做的是流量。流量成本低，未来大的地方还是有机会空；

第二，不要执着于做营销买广告位。新电商出来后，消费者更喜欢货比三家，花钱送货不如实际让利给消费者。

第三，新平台会有新的规则，不要试图用你的老经验去钻新平台的空的空子，尤其是拼多多这样的新平台，会更注重规则。所以要认清规则，认真做事。

1.做电商，第一步是找到流量新蓝海。

20年前，开店的门槛还挺高的。除了店面租金成本，最大的问题是货源。实体店的老板要么家里有工厂，要么离批发市场很近。直到2011年，电商崛起。中小卖家如雨后春笋，七里香就是其中之一。

当时他刚大学毕业，在义乌一家外贸公司上班，主要做百货的出口生意。他发现小百货的单个利润看似较低，但销量巨大，整体利润可观。

后来辞职摆了一年摊，可能接触到摊位的消费者太少，销量一直打不开。这中间，他看到了电商平台的崛起，于是毫不犹豫地回到四川老家，开了人生中第一家网店。

其实做电商第一步就是想办法做流量。但从2012年开始，阿里电商业务的流量开始向天猫倾斜，大部分品类存在严重的“二八定律”。少数几个国际大品牌抢走了大部分市场，国产品牌和创业品牌很难获得流量。

不过那时候很多人还是一头扎进热门品类，忙完就联系厂家备货。热门类目受欢迎是有原因的。比如服装包的客单价在100元以上，稍微大一点的品牌女装毛利超过50%。

这时候七里香认为，要避开比较大的热门品类，在小的品类中寻找流量。所以，七里香选择了家居百货”。这个类目下的竞争比较小，新手卖家还是有发展机会的。

事实证明，避开红海是对的。一家新店从0心到5冠只用了2年时间。目前七里香已经开了4家淘宝店，1家天猫店。

做电商，第一步是找流量。最让七里香惊喜的是他的朋友H，是跨境电商。几个月前，H在拼多多开店，用灵魂提取器这样的小众产品，赚了十几万，而且是单品爆款。

这听起来像一个伟大的商品，但它实际上是一个章鱼头按摩器。它由塑料制成，不需要电，也不贵。以中国的供应链水平，做一个有质量的新品牌很容易。

虽然有很多运气在里面，但也让七里香意识到:不要把鸡蛋放在同一个篮子里。这句话的意思不仅仅是多开淘宝店，更是要把眼光放到淘宝之外。只有在多个平台开店，才能最大程度的触达消费者。

与此同时，七里香和很多国产小品牌一样，逐渐发现自己的流量跟不上了。以前用户搜索相关商品，前两页就能找到他的天猫店铺，现在已经没有了。

不是他不努力。去年“七里香”在促销上的花费比前七年都多，尤其是去年双11。三天的直通车费用已经超过了前一年的费用。

他认为，造成这种局面的关键是消费者变了。

十年前，人们想买什么东西，只会在淘宝上搜索。现在是多元化购物，消费者可以通过内容、社交等方式购买。前几年做淘宝的时候，可以批量购物获得一批店铺。现在，赚快钱的机会少了。要遵循平台的规则，转向内容和社交玩法。

在他看来，这就是拼多多这种新型电商平台崛起的原因。淘宝是传统的搜索电商，从拼多多找人。起初，只有H5，它在微信中流传。比如“七里香”:比如我一开始不喜欢吃樱桃，总有人转发一个群，我就想买。

从用户的角度来看，淘宝买家和卖家的数量远远高于其他。但后者增长很快，尤其是很多小品类，还是一片处女地。对于新品牌来说，机会很多。

2.如果你愿意花钱送货，为什么不直接给消费者？

淘宝的资深商家都有一个共识，要获得流量，就得投入资金。

销量=曝光率*转化率。所以过去用户下单的方式是找平台花钱买流量，增加自己产品的曝光度，比如开直通车或者最后一个钻石展位，让尽可能多的消费者看到自己的产品，提高产生订单和销量的几率。

所以很多电商经营者花很多时间在如何研究投放，如何组合投放才高效，如何购买流量才能多赚钱。但其实很多像七里香这样的卖家最后发现，无论怎么计算流量，商家都不如平台准确。

要转型成拼多多，就要有选择地放下对“投资”的迷信。因为新的平台会有新的规则。

七里香来品多多开店后，发现新平台运营最普遍的现象就是一定要执着于性价比，买流量的钱直接给消费者，引流效果会更好。

同样的商品，降低商品售价可以大大提高转化率。尤其是家居百货，全网备货。“七里香”发现，如果它减少预算，就会降低商品的价格，这将大大提高访客的转化率。

比如别人用一双手做5.8元，除去成本、包装、快递，一单能赚1.5元，一天能卖60单。

而他的同款双手包只卖5.2元。虽然单张利润只有0.9元，但一天能卖出130多张。整体利润并不比别人少，还能带动店里其他商品的销售，因为消费者经常会一起购买。

做了多年电商，“七里香”对一件事感到不解:为什么有人砸几万块的车，心甘情愿，货价少了一块，却像割肉一样？比如，有人闭着眼睛买了一个两万的LV包，却和瓜农聊了一上午两毛钱。

直通车花钱如流水，用户的补贴一分钱都没有。如果按照这个思路去做品多多，可能很难在品多多做出量来。很多商家还在用投放的思路，却没有意识到这个新平台的运营逻辑是不一样的。与其研究投放，不如控制成本降低价格。

3.品多多需要注意什么？对平台投放时间和响应速度的要求是全网最严格的。

拼多多是一片成本较低，流量增长较快的蓝海。那么，有什么需要注意的吗？

七里香在视频中也承认自己做了几个月的拼多多，被平台罚款过。

做过卖家的人都知道，商家时不时会因为货款不足、订单过多或者厂家缺货而面临延期发货的情况。对此，淘宝的规定是:卖家未承诺发货时间的，必须在买家违约付款后72小时内发货，否则扣除一定比例的罚款。

拼多多的规则是商家根据自己的容量设置为24小时或者48小时。超过设置将违反延迟交付条款。

比如你明确承诺消费者48小时发货，但是过了3天还没发货，消费者的黄花菜都凉了，这就违反了延迟发货的条款。每单会面临3到5元不等的罚款，但拼多多的特别之处在于，这笔罚款会以优惠券的形式支付给消费者。

也许是新的平台。拼多多出于消费者体验的考虑，其实对配送时间和客户回复率的要求更高，执行也更严格。这是很多商家转型后不适应的。

比如关于客服回复率，拼多多规定，每天8:00-23:00，店家必须在消费者发出信息一小时内回复，任何超过一小时的回复无效。

如果当日有效回复用户数低于当日咨询用户总数的50%，且当日店铺咨询用户数超过100，那么平台将认定上述店铺的客服回复率过低。一旦平台认定客服回复率过低，商家可能面临平台扣除1000元的处罚。

可以看出，这两项措施都是为了保证消费者的用户体验，对商家进行严格的限制。因此，企业将不得不在这方面花费更多的精力。

“七里香”还透露了一些 *** 作小技巧。比如人工客服照顾不到，至少提前设计好不同情况下的机器人回复，然后及时弥补。为了避免延迟交货，我们必须尽快找到一个稳定的物流合作伙伴。即使前期金额不够，也要多交钱，否则会被罚违反用户规则，得罪店家粉丝。

还是那句话，就是每次大促前评估流量，做好货源控制，在源头杜绝缺货现象。

一开始“七里香”被罚的时候觉得很委屈，但她真的习惯了规则。七里香发现，拼多多这些相对严格的规定，其实对大部分商家来说都是好事。

你可以多逛逛你的店，因为你改善了商业服务，让消费者开心。更重要的是，这让一些混日子的商家再也不能浑水摸鱼，给了那些认真开店的人更多的机会。

比如有这样一个案例:一些鱼龙混杂的商家利用平台规则空设置各种误导性套餐，导致某消费者50元买了一台iPhone，结果只收到一个手机模具或者充电宝。

“七里香”说做这样单子的商家都是极品，因为描述不符“是一抓一抓。一旦顾客投诉成立，商家不仅要退回消费者的货款，还面临关店风险。届时，违约金将不是三五元，辛苦一年可能积累的几万货款将被平台冻结。

这么严格，为什么还要去拼多多开店？因为商家、消费者、平台不是对立的。提供平台流量池，商家提供商品，最终目的是服务消费者。用户是一切的源泉。没有5亿消费者，拼多多和上面的卖家都活不下去。

与其跟平台耍花招，玩游戏，不如共同营造一个合理公平的店铺环境。在一个规则相对严格透明的新平台，认真开店的商家会得到更快的回报。

之前“七里香”有过做淘宝一夜被罚三万的经历。后来我吸取了教训，好几年没吃过平台规定的亏。但是当我搬到拼多多的时候，连他都承认拼多多的规则比淘宝严格。即使我有近十年的电商经验，也要重新学习和适应。

不要试图玩规则，遵守交通和规则。只要选对了趋势，做好了准备，成为电商永远不晚。所以，在视频中，齐说，虽然你做了八年淘宝，我还是建议你试试“拼多多”。

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