疫情下的淘宝中小卖家应该做些什么

本文重点介绍淘宝，淘宝卖家，淘宝问答。

在线市场现状

不要以为只有线下实体受到重创，线上市场整体也下滑了不少。我有多家店，只有去年同期的四分之一到三分之一。

买家不具备购物条件，要么店铺缺货，要么无法发货，要么在这里收货不方便。即使能送到家门口，他们也不放心送货安全。没有购物条件，他们就没有购物的欲望，然后就不会逛淘宝等电商平台。

电子商务的困境

第一，市场整体流量在下降。别看一小部分品类很火。大多数品类现在都不好过。原因是没有上面提到的购物条件，买家不来电商平台逛。

二是发货难。到处都封闭了村庄和道路，限制了人们的流动。要么是有运费运不出来或者运不进去，要么是快递公司人手不够。甚至很多卖家到不了仓库，被困在家里。

三是补货难，工厂复工难，工人返岗少。即使能正常开工，也要面临上游原料供应不足的问题。简而言之，老型号没有多少存货，新型号也无处可寻。

第四，资金紧张。大部分人都没有大量的闲散资金，尤其是库存大量商品的人。现在如果销售跟不上，必然会影响资金周转。

疫情对我们的影响

对于一些行业来说，这是一个改变买家习惯和教育市场的好机会。比如我之前买水果都是去水果店挑。后来有几次送新鲜水果，不知什么原因我选择了。现在，我第一次买水果，就打开APP，而不是想着自己去水果店。像这些行业都会从中受益，获得快速发展的机会。

即使疫情结束，有疑虑的人也会尽量长时间外出，减少购买非必需品。这样可以避免自己暴露在危险中，避免与他人接触，所以市场需要很长时间才能恢复。这个时候春季的产品肯定会错过。只希望夏季产品的旺季能赶上。

会有报复性消费吗？

很多人都在想，疫情结束后，大众会有一波报复性消费。我觉得不会有。第一，疫情结束后，大家的恐慌情绪还在，会尽量避免外出和聚集，以至于很多非必需品的消费需求长期很低。第二，停工太久了，很多人的收入受到了影响。此外，最近社会资本流动缓慢，减少了可用资金。

为什么资金流转慢会让人钱少？比如A有1000块钱，他拿去给B买了货。b把这1000元给了C，C通过交易把这1000元给了D。因此，BCD这次有更多的钱可用于1000元。如果人不消费，那么A总有这1000元，BCD也不能额外使用这1000元。疫情抑制了大家的消费，市场上的货币流通速度变慢，大家都没钱花了。

有些非必需品可以缓一缓，但大部分都会因为时间的流逝而消失。比如天气暖和了，就不会再买厚衣服了。你上周没去超市，原来的流量需求和零食需求就消失了。

基于消费者购买力的下降和大量非必需需求的消失，以及疫情带来的长恢复周期，不太可能出现所谓的报复性消费，所以大家在备货和规划时还是谨慎为好。

疫情会给谁带来机会？

现在如果只是搜索各大类的关键词，可能会发现，过去每个月几万、几十万的宝贝销量，已经下降到几千甚至几百了。因为疫情，货送不出去或者不送，需求减少，导致这些店销量大降。新机型的研发和上架也是中断的，缩小了宝贝和宝贝与门店的差距，相当于把所有卖家都拉到了一个差不多的起跑线上。这种严峻的形势势必会让很多中小店铺倒闭，甚至一些大店铺也坚持不下去了。但是线上消费市场全面复苏后会变大，所以会创造很多新的卖家岗位空。对于那些受疫情影响较小，或者刚进入电商的中小卖家来说，这是一个发展的机会。

我们能做什么？

1.员工和自己的健康是第一位的。再难也要尽量少防护措施。你要明白，如果你的公司出现确诊病例，那么整个公司都会被要求在办公室或者仓库进行隔离和封存。这样的结果更有可能让你陷入真正的绝境。

2.如果没有必要，除了仓库人员，尽量启用家庭办公模式。现在有很多功能完善的远程办公协作工具。运营团队用钉钉沟通管理团队就够了。况且现在阿里小二基本都是用钉钉跟很多商家沟通，你迟早会用的，所以还是趁早做为好。

3.对大多数人来说，在家工作远不如在办公室工作有效率。这时候就需要数据工具了。比如店里客服比较多，可以买一些客服管理软件，像赤兔，可以很方便的远程管理客服团队，因为这些软件里面有大量的客服数据。

4.这次疫情的影响是深远的，现在已经证明这种病毒是耐热的，所以很可能会长期存在，很难彻底消失。春季的相关产品基本会错过市场。如果没有大量库存，直接从夏季产品入手是对的。非必需品错过了季节就真的错过了，就没有市场了。

5.在产品主图或800图上，如果有货，注明有货；如果没有货，注明发货时间；把发货通知写在店铺首页或者主付款详情页，明确写明不同省份的发货时间，把顺丰需要补的差价发过来，让买家知道你的店铺现在发货情况如何；旺旺自动回复也要整合发货相关信息。现在买家最关心的是交付相关的消息。

6.正是因为大家都缺货或者快递不畅，所以要利用好这个优势，让客服和买家聊天，在宝贝主图和详情页让他们知道订单会提早送达，先付款先送达。这样，为了优先获得发货权，一些买家会现在就下单，而不是等疫情结束后才能顺利发货，因为到那时，他们的需求可能已经发生了变化，也可能已经选择了你的。

7.很多人不敢网购，因为害怕收到的商品中有病毒。这时候他们就需要想办法告知买家你是如何对商品进行消毒的，如何保护买家的身体安全，消除他们的购物顾虑。

8.直通车钻秀超级推荐。我建议不要完全停用，可以少量开启。毕竟现在竞争少，流量成本也比平时低很多。虽然转化率不高，但是可以借此机会积累人气。当市场快速复苏时，你会比别人领先一步，形成领先优势。目前应该暂时把湖北从地域设置上去掉，除非是采购或发货周期比较长的产品。

9.这个时候，就是店家进行自营的好时机。店铺的微淘，淘宝群等。，和大家聊聊疫情的话题，发一些关于疫情的注意事项，发一些与疫情好转相关的新闻或者个人看法，增加和买家的互动。总的来说，在全员危机的情况下，人们更愿意去熟悉的店铺买东西，只需要你的引导就很容易把老客户变成回头客。

10.虽然淘宝整体流量在下降，但是有两种流量在爆发，就是短视频和直播。如果条件允许，一定要把短视频补上。以下文字来自淘宝女装论坛:

淘宝搜索将是服装行业用户导购的全新升级和改版。除了普通商品，还将引入大量优质短视频内容，营造“边逛边买”的沉浸式购物氛围。我们现在面向商家征集优质短视频。请制作短视频并发布。发布的越多，机会就越多！

11.通过短视频种草，直播下单，是一个很好的方式。淘宝直播目前有相当大的流量，要布局自己店铺的直播。从今年开始，想要做好淘宝店铺，有条件的一定要利用短视频和直播。虽然不是每个人都适合直播，但今天的情况迫使我们不得不考虑这一点。直播其实没有你想象的那么难，一定要试一试。现在打开淘宝直播非常容易，用一个简单的应用就可以打开。只要有手机，就可以直播。

12.目前工厂生产不顺利，或者复工困难，或者缺人手。即使没有问题，也可能面临物流不畅，原料不足的无奈。如果往年的股票比较多，可以作为新机型重新拍摄来 *** 作。如果你能拥有它们，并在这个时候将它们发送出去，那就太好了。

13.现在大企业都有共享员工的 *** 作。我们这些中小卖家也可以想办法和同行分货，就是和同行商量买他们的货，或者把来不及卖错过季节的货转让给同行，减少库存，回收资金。

14.多咨询同城同行，目前有什么快递好用，不局限于你们长期合作的快递；如果快递单数量有限，比较急的货先送，不太急的可以等到难送的情况缓解后再送。同城订单甚至可以通过同城跑腿的方式送达买家手中。

15.如果买方已经接受的订单无法交付怎么办？首先你要明白，这种情况并不是你们店独有的。现在是大多数店铺不得不面对的普遍问题。只有几家店能顺利发货。我们需要和买家沟通好，尤其是前来咨询物流的买家。在这个特殊时期，大部分买家都会体谅。有几个是认真的，尽量给他们协商退款。真的不可能。他们自己申请退款的时候，只需要支付一些违约金就可以了。大部分店铺都有类似的情况，所以发货不及时对店铺的权重影响不大。

16.现在很多品类，只要你下单发货，就可以立刻收回货款，缓解资金压力。店铺后台交易管理里有先行赔付服务，只需要一定的手续费。资金紧张的卖家可以在必要的时候使用。

17.如果可能的话，尽量延迟支付供应商的货款，保证自己有足够的资金。供应商一般都比我们大，应对风险的能力也比我们强。

18.现在正是系统学习知识的好时机。以前很多人从起床到躺下都很忙，现在只是有更多的时间专心学习。与电子商务相关的或者能帮助我们更好做电子商务的知识，正是学习的好时机。

疫情过后

受疫情影响的事情很多。我简单说几个和我们电商卖家相关的。

1.一件事连续做一个月就会成为习惯，连续做三个月就会成为自然而然的事情。现在疫情已经导致大部分人无法出门，网购会成为一种习惯。疫情过后，很多从不网购的人会成为网购依赖群体，这将进一步扩大网络市场。至少今年下半年线上市场会比去年大。线上市场一直在蚕食线下市场，这次疫情更是加快了这个速度。

2.这次受影响最大的行业肯定是关闭空行业。只要是他们需要人群聚焦的，都会有难度，比如餐饮、影视、旅游、交通、线下教育、室内娱乐项目等。如果你是提供与此相关的产品或服务的卖家，建议提前计划，减少开支，甚至缩减规模，度过寒冬。

3.没有病毒，不粘病毒，能杀死病毒。类似的产品功能将是来年的一个很好的卖点。我们可以实事求是地将它们添加到我们的产品推广中，或者开发具有这些附加功能的产品，这必将带来更多的商机。

4.对所有能减少人们外出的商品的需求可能会大大增加，比如减少自热米饭、早餐粥、方便面和我们在外面吃的零食；家庭KTV，棋牌，玩具等。让我们可以在家娱乐；能让我们在家健身减肥的产品和服务；在线教育和远程协作工具使我们能够在家学习和交流。

5.一旦最大的事情过去了，只要时间足够长，健忘的人类就不会再记得这件事，也不会时刻提醒自己身边有很多潜在的危险。他们只会回到疫情前的生活状态。该吃饭玩了。此时，市场已经完全恢复。那些因为疫情而获利的卖家，要考虑如何应对疫情过后，竞争对手变多了但市场越来越小的情况。

结束语

不管现在有多困难，疫情最终都会过去，我们的生活也会恢复正常。只是在这个特殊时期，更要小心，让店铺先活下来，才有机会在疫情过去后，迎接更多的机会。

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