淘宝客服到底应该怎么做

本文重点介绍淘宝，淘宝问答。

客服对于淘宝来说其实很重要，那么如何做好淘宝客服的运营呢？我相信很多商家还是不明白这个问题。在这篇文章中，电子商务运营商电子商务将和你谈谈淘宝客服应该做些什么。

1.如实描述

作为客服，如果你有客户的问题要解决，就要如实描述。否则，即使你下了订单，也可能为后续的售后埋下伏笔。所以，如果你不确定，试着问问你的同事或者技术人员。了解自己的产品是首要重点，不是随口一说。轻则客户流失，重则售后增加退件次数。我见过售前售后客服为一件事争论不休，但他们连产品详情页都没看。所以销售前介绍的产品一定要和详情页上的描述一致，否则售后客服口径不一致，会和客户产生售后纠纷！

2.态度好

作为客服人员，电商的作用和实体店导购一样，只是形式完全不同。电商客服只能用文字交流，实体店导购直接和顾客面对面交流，可以让顾客感受到你的热情服务。电商客服只能靠文字的组织，加上一些语气词和一些敬语，用最真诚的语言介绍产品。

顾客永远是对的。毕竟客户是上帝，给你带来订单的人，给你带来营业额的人，给你钱的人，所以客户永远是对的。每个客户的聊天语气都不一样。如果很好说话，就要抓住，像朋友一样聊天。

3.购物指南

服务不只是简单的一问一答。作为客服，我们要引导客户，分析客户的需求，多站在对方的角度思考问题。给它们加温会让血液回流。不确定能不能带更多的朋友来消费。对待顾客，客服不是一次性就能记住的事情。实体店为什么能成为回头客？我们的电商也可以。这就在于客服和售后服务。部分商品描述不方便截图，请见谅！

也是客服。为什么有的人能做的很好，很轻松？有些人只是想让顾客不再问问题。态度，态度决定一切，无论客服，运营，甚至各行各业。态度决定一切，细节决定成败！

相信有很多客户遇到困难或者恶意欺骗。不要慌，控制好自己的情绪，先从客户的用词和语言上找漏洞，再进一步查看我们的产品发货信息。这里有一个最低端欺骗的例子。我们遇到过很多，处理起来还是挺得心应手的。

过了一两天，不一定会来联系我们。快递物流材料我们已经准备好了，不是我们主动送的，不想为难。毕竟我们也是我们的消费者。下次见面还是做个好人吧！

最后一句话。有些 *** 作也是从客服售后做的。为什么？因为这个职位正好可以知道我们的产品和客户的需求。只有了解了网店的产品和所有环节，才能做推广或者运营。

一个网店:运营、推广、客服、仓储，缺一不可。缺一个，整个网店都可能瘫痪，所以只有全心全意做好每一步，才能让整个店铺运转良好！正视自己的位置，尊重自己的工作！

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