淘宝订单分流如何配置

本文重点介绍淘宝订单导流、淘宝预售、淘宝问答。

1.配置模式

1)进入分流配置后台，创建售前/售后分组。

2)点击【收货范围】-【增加指定收货范围】-【指定订单范围】，系统将 *** 出订单状态选择框。

3)您可以看到6种订单状态。根据您所在店铺的售前/售后咨询分类，选择相应的订单状态。

例如，如果预售组绑定了一个未激活的订单，该订单已拍下但未付款，那么如果商店中没有订单或订单状态为已拍下但未付款，则将买家分配到预售组。

注意:售前/售后分组要绑定订单状态！如果某个订单状态未绑定到某个组，则该状态的采购员没有指定的组，他们将被随机分配到所有组中。

2.这六种订单状态的含义是:

未激活订单:包括我店无订单记录、订单关闭状态、订单成功状态，但时间在售后周期之外(目前售后周期为3天)。举个例子，如果一个买家的订单状态是成功，但是时间是3天前，那么我们认为这个订单是未激活的，是咨询后重新购买。

已拍下但未付款:订单状态为等待卖家付款(预售订单包含需支付的定金/尾款)，货到付款订单已拍下；

已付款但未发货:订单状态为等待卖家发货；

已发货:订单状态为等待卖家确认收货，卖家已部分发货；

交易成功:订单状态为交易成功，但时间在售后周期内。比如一个买家的订单状态是交易成功，但是交易成功的时间是昨天，所以我们认为很有可能是消费者前来咨询售后。

售后流程:包括卖家同意，买家退货，卖家确认收货，卖家拒绝退款。

3.如果买家在商店有多个订单，以哪个订单的状态为准？我们的规则是，如果你能找到一个具体的订单，该订单的地位为准；如果找不到，以最新订单的状态为准。

4.如果两个群同时设置了相同的订单状态，比如群1和群2绑定了“无活跃订单”，那么如果一个没有订单的消费者上线咨询，我们会在群1和群2中选择一个客服进行匹配。

常见问题解答

1.a:消费者处于交付状态，应分配到售后组。为什么还是分配到售前组？

问:最大的可能是我们的分诊会优先考虑最近联系的逻辑，优先考虑最近联系的客服。比如昨天消费者联系了售前客服，今天消费者再次上线我们会优先考虑售前客服。

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