shopee卖家客服术语-要注意什么

本文重点介绍Shopee，淘宝，淘宝问答。

不管是什么行业，在接触客户的时候最好有一定的口头表达能力，这样我们做客户工作就更容易了。Shopee也是如此。良好的口头表达能力更容易说服顾客，对我们店更有利。

首先，客户服务条款

1.对于第一次咨询的买家

这时候客服要热情的和买家打招呼，用言语表现出他们的热情和善意，并说明清楚自己能提供什么服务，让买家继续在店里购买。

2.提醒买家尽快下单。如果买家添加或下单但还没有付款，那么客服也需要通过聊天的方式提醒买家。可以通过一些优惠系统吸引买家下单。请参考以下内容:

3.发货通知产品发货后，客服也要给买家发发货通知，告知其关注物流更新，如有疑问，第一时间联系自己解决。

4.感谢买家。买家签收后，客服还可以对完成的订单发一些感谢的话，期待他们下次再买回来。如果有什么问题，他们应该第一时间联系。

二、要注意什么？

1.Shopee开店后回复语言客服。面对这么多买家，总会有一些语言不友好的人。然后你要做的就是耐心，千万不要骂，不然转头就会被投诉，店铺也会被扣分。当然，这种买家很少，遇到一定要关注。

2.语言:目前只有台湾省站支持客服使用中文，马来西亚、菲律宾、新加坡使用英文，其他站点使用当地语言。虽然Shopee提供自动翻译服务，但还是建议你最好说好英语，这样可以直接和买家沟通，比较方便。

3.熟悉店铺产品最后一点，就是一定要熟悉自己的店铺产品。否则你和买家沟通的时候，连自己的产品都不了解，肯定很难推广转化。这也是对客服最基本的要求。

三、客户服务规则:

1.聊天回复率Shopee客服回复率是指卖家对应买家聊天的频率包括回答问题、接受或拒绝出价，所有回复需要在12小时内做出。注意需要手动回复，系统自动回复不算！我们首先要知道如何计算Shopee卖家的回复率:

A.过去90天收到的聊天和出价信息的总量

B.称量过去90天内最后25%的聊天消息。

C.在过去90天内，必须至少有2条聊天消息，才能计算聊天回复率。如果是新卖家店铺，回复率默认为57%。只有在下了2个以上的订单后，才会计算回复率。

2.买家投诉率如果Shopee的客服态度不好，买家很容易投诉；买家投诉率太高，会导致店铺扣分。所以，当你遇到一些难缠或者不友好的买家时，你要有耐心，用友好的话去沟通。不然你骂买家，只会吃亏。

当然，这些话只能作为你的参考。你要根据自己的具体情况做一些修改，不能照搬。和客户打交道的时候，也要注意自己的委婉。遇到骂人的客户，不要骂对方。

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