阿里当年是怎么度过非典的难关的

本文重点介绍淘宝、淘宝阿里巴巴、淘宝问答。

新型冠状病毒迫使很多企业停工，造成经济上的巨大损失，当年的非典也有很多企业被迫停工，包括现在的电商巨头阿里。他们是如何度过非典的难关的？对现在的企业有哪些启发？下面就和电商运营官电商一起来看看吧。

为应对新型肺炎疫情，多地近日公布了延迟复工的通知。除部分保障公用事业运行、疫情防控、民生等关系国计民生的必要相关企业外，不少企业适当推迟复工。

目前，湖北、湖南、广东、上海、重庆、江苏、浙江、河南等21个省份推迟了企业复工。处于疫区的湖北不得早于2月13日24时，人口密集的北上广不得早于2月9日24时。也就是说，截至记者发稿时，距离复工还有4到8天，大约一周的时间。

这些地区的创业者都很焦虑。一方面，他们不能复工赚钱；另一方面，他们不得不不断地花费劳动力和租金成本。大部分民营企业的现金流只能维持三个月。如果再久，就没人能撑得住了。让我们来看看该小组的真实报告:

北油棉村，账上现金流只有3个月，2万多员工失业；老湘记，因为疫情，从初一到初七6天左右，保守预测损失可能在2000万以上；受新冠肺炎疫情影响，Le Caesars Pizza目前已关闭近30%的门店，销售额下降超过一半。现有销售80%是外卖订单。以上信息来源已录入中国网。外婆家黎明就要出250万，信息来源新京报。

疫情期间面临诸多困难，这让我们想起了2003年的“非典”。和2003年《新冠状病毒》中的SARS一样，也是冠状病毒引起的，对中国零售业的影响也是最深最直接的。非典期间，各大商场客流量大减，全国各地线下商户受到严重影响。

但非典过后，中国两大电子商务巨头阿里巴巴和JD.COM诞生了。如今的两大巨头在当时都默默无闻，别说全国，就连当地都不知道。但非典过后，阿里巴巴闻名全国，JD.COM发展迅速。

他们在困难面前有哪些值得学习的经验？在新冠肺炎肺炎疫情影响的当下，本文总结了阿里抗击非典的经验(下一篇是JD。COM)，希望对创业者有所启发。

事情的起因

2003年五一三天假期刚过，复工的第三天，也就是5月4日，阿里巴巴一位姓宋的女同事从广州回到杭州，发高烧送医院。

由于该同事从广州回来，正常在公司工作几天，按照规定，需要对阿里巴巴全公司进行隔离。阿里巴巴在2003年的时候还很小，但是在杭州的总部有600多人。

由于当时阿里的主营业务是B2B业务，按照以前的习惯，需要通过线下模式与客户面对面沟通，但商家都不敢出门。如何找到买卖双方的信息成为阿里业务发展的一大难题。

如果按照既定的逻辑发展，就会有财经作家郑佐时所说的结局:几乎所有的条件都指向阿里巴巴将面临一场灾难的结局:错过业务发展的巅峰是一场灾难，因为员工出现问题、业务流程被打断也是一场灾难，员工大规模投诉导致的人心涣散也是一场灾难，包括他们的领导者马云..."

然而，这种灾难性的结局并没有发生，这要归功于阿里在得知自己可能被隔离之前，抓紧时间采取了各种应急措施。隔离期间，他在团队建设、市场投入、业务创新方面做得很好。

准备:启动应急预案。

2003年5月4日中午，马云在电话里得到同事被送往杭州市第六医院(当时指定的传染病医院)隔离治疗的消息，立刻跳下床。马云心里清楚，这是阿里的高速发展期，员工每天都忙得不可开交。

2001年和2002年的很长一段时间，阿里巴巴整个网站的商业需求维持在3000个岗位左右。然而，在SARS蔓延期间，从2003年3月开始，每天的新成员数量达到3500人，是上一季度的两倍。

如果此时要对所有员工进行隔离，对阿里巴巴来说无疑是一场巨大的灾难。

马云自己的记忆，当时大家都特别害怕，大家都带着口罩来开会。我不慌，因为没用。我最怕别人慌。"

当时阿里有600多名员工，在文三路上的华兴科技大厦租了八层、九层、十层。被隔离的同事在十楼。晚上，马云要求10楼所有员工隔离，不要来上班。8楼和9楼的同事可以继续来上班。

由于信息不明，马云立即做了最坏的打算，立即启动公司应急预案，才有可能被隔离。然后阿里的行政部和人力资源部就已经做好了所有的方案，包括一级方案和二级方案。

一是马云、彭蕾等人积极与政府、医院沟通，获取一线信息。据阿里关的回忆，马每天都给隔离医院打电话，恳求他们不要把和另外两个病人关在一起。因为他心里觉得宋洁应该没事，但如果把病人关在一起，事情会更复杂。他很坚决，每天给医院打电话，做这个工作。另外，一旦医院确诊，马云可以第一时间让公司启动隔离计划。

第二，保证在家办公的技术人员网络畅通。因为非典的影响，没有企业主愿意见面交易，阿里网站的流量瞬间增长了7倍。技术人员要做的最重要的事情就是保证自己不能停机。一旦技术人员被孤立在家，没有宽带、电脑就无法保证网站的顺利运行。如果网站崩溃，商家将首当其冲受到巨大冲击，这无疑是雪上加霜。

为此，阿里做出了这样的决定:凡是家里有电脑的，都配宽带；如果没有电脑，可以把办公电脑搬回来。公司的网络部帮你快速接触电信，把每家每户的电脑安装好，连上互联网，交公司出钱。当时阿里关说:记得加起来30万人民币，这在当时是一大笔钱。"

第三，调整员工家庭电话接入公司系统。随着客户咨询量的激增，阿里的服务热线从未停止。作为直接客户咨询的前端，一旦出现问题，整个公司都会被认为瘫痪，声誉也会受到极大的损害。所以一旦阿里总部被孤立，技术同事就会调整公司线路，接入阿里系统。

第四，改变业务工作和汇报流程。

5月6日下午4: 30，马云把所有员工召集到一起，站在桌子上讲话，要求所有人6: 30前撤出办公室，回家上班。如果同事不是非典，一周后就回来上班；如果是非典，就无限期推迟。

然后，仅仅过了两个多小时，一切准备就绪，阿里就开始在家办公了。值得注意的是，阿里的快速反应是有基础的。在一切都不明朗的时候，马云就已经做好了应急预案，然后关注一线信息，而不是坐等一切发生。

这告诉我们什么？不管新型冠状病毒疫情会持续到什么时候，我们都要做好最坏的打算。战略上藐视敌人，战术上重视敌人。战略上，CEO不能乱，学习马云的“不慌”；战术上，学马云谨慎对待此事，做好应急预案。所以，应对疫情，企业家一定要做好应急预案。每个公司如何应对都不一样，但一言以蔽之，就是业务如何延续，现金流如何把握好，供应链不能断。如果马云没有做最坏的打算，就不会有现在的阿里。

团队方面

第一，团队方面，马云要求在保证大家身体健康的前提下，网络畅通无阻，正常工作。阿里在细节上也做了安排。比如，阿里把公司的业务电话全部转到家里后，要求无论是员工还是家人，接到电话都必须说你好，阿里巴巴”。

另外，虽然被隔离在家，但阿里员工每天坚持工作，照常上班，所以阿里的服务一天都没有中断。

通过这个简单的举动，很多客户直到隔离结束才知道阿里巴巴所有员工都被隔离了。事后，所有顾客都赞叹不已。原来他们接电话的时候，正是隔离期。如此敬业也让外界更加信任阿里巴巴。

第二，团队关怀方面。马云和关每天用他们的通讯录打数百个电话。挨个给员工打电话了解情况，安慰人。

据了解，在被隔离13天后，马云至少发了3封邮件。马云会介绍公司目前的整体情况，整个客户的反应，市场情况。更何况这三条内容:第一，以他的方式激励鼓励大家，说要打持久战；第二，不要让客户吃亏，保证正常营业；三是提醒大家注意身体安全和自我保护。

其中一封信里，马云在道歉。他在信中说，这几天我的心情很沉重！自从今天早上得知诊断结果后，我一直在努力向所有人表达我深深的歉意！如果有什么可以换来今天不幸生病的同事们的健康，如果能做什么保证今天同事们和杭城的长辈兄弟姐妹们的健康，我愿意付出一切！"

据关说，被释放了。那天，我、马云和马云夫人去医院接宋洁。我们四个人见面痛哭。你为什么哭？因为很放心，宋洁很好，我们大家都很好。最重要的是宋洁没事，马云也放心了，因为他可以把宋洁父母的女儿送回去了。"

马云的真诚让员工感同身受，感受到马云对员工真正的关爱。

第三，团队娱乐方面。下班后，带着数码相机的人会拍些照片，晒晒自己在雅虎上的工作状态！别人也会发一些故事，比如有人说自己在二楼被隔离，楼上楼下，邻居都逃了；

晚上大家在网上聊天打游戏，甚至还举办了几次网上卡拉ok大赛。马云也积极参与其中。虽然唱歌水平不高，但是唱的很开心。这些都是苦中作乐，但也是鼓舞士气的好方法。这是关键。

据阿里员工事后回忆，经历了这件事，很明显团队和团队之间，或者说团队里的同事之间，我们之间的感情友谊是不一样的。我感觉整个团队的凝聚力和抗压能力更强了。"

这告诉我们什么？现在网上办公软件很发达，面对疫情不可能复工。公司管理层要求员工在家办公，在软件里打卡就结束了。

其实阿里的经历告诉我们，不要以为线上办公就完了。在你无法指挥、无法监督的情况下，一定要通过电话、微信向大家表示慰问，关心员工的健康状况，给大家打气。另外，现在唱K，有很多游戏app，团建也可以在网上进行，这是一种凝聚团队精神的方式。

市场方面

阿里也对市场进行了大胆的投资。比如，参加广交会时，阿里巴巴在上海信息馆很重要的位置设立了展位，加大了电子商务的宣传力度；

网站上还有阿里巴巴携手百万商人，同舟共济抗击非典的大型主题活动。

还有，阿里之前很少打广告，他的广告也比较低调，但是一向低调的阿里当时加大了宣传力度。特别是在中央投放了一套阿里巴巴的诚信传播广告，推广网购。这个影响力还是大的，整个口碑和品牌都建立起来了。

这告诉我们什么？对现金流和供应链控制良好，能在疫情中发挥积极作用的企业，可以加大对市场的投入，解决消费者和客户的困难，实现低成本的高速增长。

商业方面

疫情期间，阿里最大的动作就是业务创新，打造淘宝。".

之前阿里巴巴的业务主要是toB，没有个人零售。非典爆发后，马云敏锐地意识到网络零售将成为人们的迫切需求，阿里巴巴有必要推出零售业务。

马云的想法遭到了高管们的激烈反对。时任阿里CTO的吴炯做了代表性发言。他说，杰克，你疯了吗？你会损害公司的利益。我在雅虎和易贝斗争了这么多年，我深信不疑！"

当时易贝如日中天，谁也没想到刚成立4年的阿里巴巴能与之抗衡。但马云还是组织了一个6人的淘宝开发团队，在湖畔花园悄悄进行。

面对这个不知道能不能成功的项目，马云在疫情期间依然没有搁置，非常难得。也说明马云对疫情中消费者和商家的需求有着清晰的洞察。

2003年5月10日，淘宝上线，Taobao.com的页面上写着:纪念非典时期那些辛勤工作的人们。"

这告诉我们什么？在疫情期间，许多企业家实际上获得了重新审视和改变其商业模式的机会。特殊情况下，公司的商业模式能否承受压力？对用户的价值是否足够？解决了用户哪些真正的需求？

如果不能承受压力，如果不能解决用户的需求，那真正的模式应该是什么？能以什么形式呈现来解决这个问题？通过思考这些问题，我们可以洞察到更深层次的用户需求，这也是阿里给我们的。

最后

5月19日周一，阿里人全体员工在隔离13天后正式重返工作岗位。

非典两年后，马云依然把5月10日定为阿里日。马云在设立阿里日的公开信中表示，设立这一天是为了纪念公司在非典时期不屈不挠的奋斗。

他写道:每个个人甚至一个公司都必须忍受和克服非凡的困难和挑战，才能实现其非凡的伟大。"

现在很多创业者，面对新型冠状病毒疫情，已知和可能未知的困难和挑战，不要轻易放弃自己和员工，以此来锤炼公司的文化价值观，修炼自己的内功。祝大家度过这次危机，活下来，迎接人间四月天。

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