淘宝直播间怎么避免踩到雷区

本文重点介绍淘宝，淘宝反馈，淘宝问答。

在淘宝的直播中，也有一些你不该踩的雷区。对于这些雷区，踩了可能会要求被强制注销。在本文中，电商运营商电商将告诉你淘宝直播中需要避开的那些雷区，帮助你避免踩到相关雷区。

直播这个领域一直是互联网管理比较严格的领域。提供直播的平台必须获得牌照，才能提供直播服务。淘宝直播作为国内电商第一平台，拥有世界先进的防违规技术，更别说在直播间贴个二维码了。如果你敢暴露你的业务线，你的直播间会在10秒内立即下线，你会收到处罚通知。因此，如何避免在直播间踩雷就成了一门核心必修课。

先说一下直播间的审核。想要获得淘宝首页公共领域的出镜权，必须先预览直播。预览会审核标题，主图，直播间挂的商品。

这个过程中有一个注意事项，就是必须在直播前一天下午16:00之前发出通知，这样第二天的直播才有权利在公共域上出现和生效。

其次，无论是内容还是直播间的场景，都可以在开播10分钟后查看淘宝主播APP。如果没有收到违规提示，说明直播没问题，你就获得了在公共领域出现的权利。

我们来看看直播间的雷区:

第一，不能有政治成分，包括支持国货，反对日货，这叫政治成分；

第二，不能涉黄、涉毒、赌博。尤其是赌博，比如和观众互动，猜谜的时候送人，是不允许的，但是现在有一种流量大，权重高的直播间，算塔罗牌，还是可以的。

第三，敏感的表演，比如大腿舞或者摇摆，都是不允许的。这些都是敏感的表现。

还有就是直播间的整体装修。简单来说就是明快大方。不要把各种大字报贴在牛皮藓盒里。这种事情是不会做的。

还有，不要在直播间挂电话。如果空镜头超过15分钟，直播间也会降级。直播间可以有画外音。比如直播女装的时候，可以让助理通过画外音和粉丝聊天。

然后，我们来看看主播的着装要求。详情请看下图。如果做内衣直播，只能在手上秀，不能在胸前秀。

还有主播的行为要求，其实就是一个字。你不能做任何你能想象的出格的事。你可以打开自己的大脑想象一下。

最后是主播的语言要求，即不得说脏话、脏话，禁止谈论政治话题、色情话题、播放侵权影视作品。

比如主播播累了，请你看个电影或者动漫休息放松10分钟，也是不行的。

还禁止攻击、辱骂、猥亵、骚扰和传播虚假报道。说白了，你只能骂你的粉丝，绝对不能和他对着干。所以做直播的时候，一定要小心，尽量不要踩到这些雷区。

作者分享了自己处理badcase的过程，完整的走一遍办案流程，基本形成了一个闭环，避免成为处理问题的麦克风”。

一个产品经理日常工作不可避免的内容就是处理业务badcase，但往往在收到用户反馈后，PM在处理的过程中不自觉地把自己的角色变成了很多RD端口的麦克风”。

这里举个例子:

反馈人:XXX本地功能不好用/有XXX问题。

PM:(收到问题后，直接把问题截图给RD处理)

RD:我试过了，但是没问题。

PM:(问问题反馈人说没问题啊，再试试)

反馈人:还有一些(再次截图)。

PM:(收到反馈人的第二次反馈后，直接再次截图用户的反馈进行RD处理)

RD: …

如果你在处理恶劣案例的过程中有“传话筒”的经历，那么你在处理问题时一定要改变这种思维方式。时间长了，这个麦克风的作用就很容易被传递或者优化，也很难提高你的业务能力。

今天给大家分享一下我自己总结的治疗流程，主要分为以下六个步骤:

清楚完整地陈述问题；

亲自验证问题的真实性；

了解相应功能的整体流程；

调查问题的可能原因并给出相应的解决方案；

找相应的RD或相关人员解决维修和自检；

将处理结果告知反馈人及相关人员。

接下来，详细解释每个步骤的描述和注意事项:

首先，清楚完整地陈述问题。

很多时候PM收到的用户反馈只是一句XXX功能不能用。“PM收到这句话后想要什么？

应该明确问题是在什么条件下发生的:什么用户，什么设备，在什么场景，什么流程环节，发生了什么问题，结果是什么？还有其他场景也出现吗？

这些问题完全搞清楚之后，就可以清晰完整的陈述了。"

第二，亲自验证问题的真实性。

用户反馈的问题是真还是假？真的存在吗？是用户的手机吗？还是网络不好？还是在修改系统平台时遇到公司背景？......你必须自己验证和测试，验证问题是否真的存在。

排除个人场景的异常情况，否则可能没有问题。听一听用户的反馈，直接向RD那里汇报；如果RD测试后没有问题，那会让你难堪。

第三，了解对应功能的整体流程。

有时PM不知道如何使用用户反馈的功能。在复杂的系统下，每个场景的流程往往是不同的。

当PM自己不知道如何使用流程时，很难找出问题的原因。尤其是对于中间刚接手业务的PM来说，更需要了解业务，熟悉业务流程。你可以通过阅读之前的产品需求文档(PRD)来关注里面的业务流程图。然后你可以自己 *** 作几遍流程图，或者和业务RD聊聊业务流程，快速掌握自己负责的整体业务流程。

4.调查问题的可能原因并给出相应的解决方案。

找出问题的原因有点困难。判断是以熟悉业务为前提的。一般情况下，badcase可能是由于参数缺失、参数值传递不正确或其他流程环节造成的。PM在处理badcase的过程中，最大的价值就是提炼出问题可能的原因，并在分析原因后给出相应的解决方案。

五、找相应的RD或相关人员解决维修和自检。

当一个PM在处理一个不良案例，找RD沟通处理问题时，除了完整清晰地陈述问题之外，如果你能直接给出RD的可能原因，并给出相应的解决方案，RD一定会对你的表现有惊喜。

第四步:很多PM真的做的不好，RD也会吐槽产品和麦克风一样。由于您之前调查的原因，RD人员可以更快地定位问题，这大大节省了调查时间。

另外，定位问题研究修复后，一定要自己测试，确认问题已经完全修复。

不及物动词将处理结果告知反馈人及相关人员。

在互联网职场，有一句话叫万物呼应，万物坠落。"

现在用户反馈了，一般都在等处理结果。PM要在处理的过程中做好一些事情，形成一个闭环，这样才能达到最终的结果。不要跟着案子走丢了。将最终结果反馈给问题举报人。

以上六个步骤是我在处理badcase时采取的步骤流程。完全完成案件处理流程后，基本可以形成一个闭环，避免成为处理问题的麦克风。“在这里和大家分享一下吧。

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