淘宝卖家怎么从新手到高阶

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

作为一个新手卖家，我们要从零开始学习，各种新知识都需要一一掌握。所以，作为还在新手村的我们，要想快速成长，让店铺快速运转，需要了解和注意的东西很多。下面就让小编来看看吧。新手需要注意那些细节。

第一，店铺基础

商品上传要符合品类标准，不符合品类的商品一定不能上传，这样会导致商品上传后没有流量。尽量自己拍照，自己优化标题，不要盗用别人的图片和标题。这将导致我们的产品在市场竞争中与竞争对手的产品保持一致。在同等条件下，由于我们的产品是新上传的，同时也是新开店的，相比其他有销量的产品，我们的产品自然会被系统和客户忽略。

二、如何提高点击率？

(1)把自己当成一个真实的客户，想象一些最吸引客户的原因。是质量、价格、品牌还是别的？

(2)将吸引顾客的元素提炼为图片和文案，做横向测试，最终选择点击率高的宣传资料。

(3)在销售过程中，通过客服聊天和购物后的顾客评价，提取更多能吸引顾客的因素，用同样的方法进行横向测试，选出点击率高的宣传资料。

(4)在推广中观察不同方案的点击率，然后提高点击率较高的方案的出价和预算，同时也降低点击率较低的方案的出价和预算，从而提高点击率。

第二，竞争

1.提高一个店铺的访客价值也可以提高你的竞争力，因为竞争越大，访客获取成本越高。这是你改变不了的，但是对于门店来说，获取访客的成本不会有太大差别。但是，一个访客来到你的店铺，可以比其他店铺产生更多的销售额，所以在同样的流量成本下，你的店铺销售额会更高，利润也会更高。

2.如何提高店铺的访客价值？

A.提高产品的吸引力，从而提高转化率，让更多的访客成为你的更多客户。

B.围绕客户需求拓展产品品类，做好相关销售提高客单价。

C.把握客户购物的频率和活动节奏，通过CRM系统、钻展、微信等渠道及时联系消费者，提高复购率。把这些事情做好，你的访客价值就会增加很多，你的竞争力自然会更强。

任何一个行业，大部分利润都是属于行业第一的，后面的只能喝点汤。

3.如何成为行业第一？

A.颠覆一个行业很难，但每个行业都在不断颠覆。颠覆一个行业，需要充分了解这个行业客户的需求，然后给对方更好的解决方案。

B.如果短期内没有办法直接颠覆一个行业，那么你可以细分客户，只围绕某一类细分人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一。当这个细分市场的客户非常满意时，就可以扩展到更广泛的人群。

第四，客户服务的响应速度

很多新店的新卖家都有这样一个习惯，觉得前期好像没有流量，没有咨询，会导致店铺的客服响应速度有懈怠感。有些店主甚至把自己的经历放在其他事情上，忘记关注自己店铺的客户咨询。需要特别注意的是，在前期没有流量的时候，我们的反应速度要快，而不是一味的懈怠。因为店铺的运营不仅仅是合规和流量获取，还有人工维护。所以我们要付出更多的努力来维护店铺。

对于留不住电脑的卖家，可以随时在线下载一个移动版的牵牛花。同时设置自动回复的内容。保持店铺处于随时接待的状态。说到客服，还需要注意客服的服务态度。很多卖家在客服中的作用仅仅停留在客户找我们解答的基础上是远远不够的。对于客户的态度，很多卖家因为没有接受过专业的培训，会用和朋友说话的惯常语气和态度和客户相处。这样做会导致客户在与我们沟通时曲解我们的意思。

动词 （verb的缩写）估价

客户的评价直接影响到我们店铺的销量和排名，也是我们新手卖家要注意的。遇到售后问题，首先要有积极的心态，站在客户的角度考虑问题，主动承担责任。遇到差评，我们可以第一时间联系客户，问清楚原因。最好是用电话联系，让客户在情感上理解我们。积极解决问题，说服客户修改评价。在我们主动处理问题后，大部分顾客都愿意更改差评，除了差评师。一般情况下，如果客服工作做得好，80%中差评的客户是可以避免的。

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