淘宝客服培训技巧的干货分享

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

现在越来越多的商家重视淘宝客服培训。但是，很多商家都很无奈。他们已经做过客服培训，但是为什么在客服接待客户时服务质量参差不齐？更有甚者，做客服培训的时候，总是看不出什么效果。为什么？针对这些问题，我们来分享一些淘宝客服培训的干货。

1、做好商品和业务知识培训。

做好商品和业务知识培训是淘宝客服新手培训中最基础的环节，也是非常重要的关键。首先要让客服知道自己卖的是什么产品。并对商品的特点和优势等有非常透彻的了解。

当然，除了日常的培训，工作中还需要有老员工带新员工。因为同事之间分享可以让学习效果更好。

还有一点，商家需要定期考核客服的学习成果。不仅要做笔试考核，还要做实 *** 考核。检查主客服是否能及时了解客户需求，及时解决问题。

2.注重客户服务技能的培训。

淘宝的客服主管不可能对客服回复客户的每一个字都有实时的掌控，但是淘宝的客服主管可以通过客服话术的训练来统一和规范客户的回答，可以减少服务差异，避免不可控因素。

有两种方法:一种是规范客服流程和回复方式。让客服人员更容易学习并灵活运用到实际工作中；二是更好地引导员工采用最佳回复方式，从而帮助他们养成良好的语言习惯。这样就会积累大量的标准客服词。

3.客户服务情绪管理培训。

当客服的情绪处于稳定良好的状态时，可以提高他们的服务质量和工作效率。从而达到提高顾客购物体验的目的。客服情绪管理的训练可以从以下几个方面入手:服务客户时的善良、主动、细心、责任心。

在培训客户情绪管理的时候，客户要学会在不同的情况下调整自己的心态。另外，淘宝的客服主管也需要注意烦人的一点。如果工作中发现客服情绪状态不对，要及时对客服进行引导。

4.人机合作训练

很多时候因为客服效率低下或者企业人手不足，很多客户打不进来，降低了购物体验。这时候就需要机器人客服和人类客服配合了。只有这样，才能更好地实现预期目标。

以上就是今日边肖淘宝客服培训技巧干货分享的介绍。希望能帮到你！

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