淘宝客服需要掌握的谈单技巧有哪些

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝客服是很多商家最容易忽略的部分。他们认为客服只是和客户聊天。事实上，淘宝客服的谈判技巧和询价技巧是提高我们店铺转型的重要因素。接下来，小编就和大家分享一下淘宝客服需要掌握的谈判技巧。

1.淘宝客服必须知道的基础知识有哪些？

对于售前和售中客户服务:

1.熟悉天猫规则，对一般违规、严重违规、天猫高压线有透彻的了解；

2.及时回复客户的问题，同时保证自己的态度和语气；

3.全面了解店内的产品信息。客服要分析客户的需求，主动介绍产品的卖点；

4.整理客户的相关信息，方便下次接待。

对于售后客户服务:

1.根据客户投诉和退货要求制定方案，通过实现方案最终解决问题。

2.如果有相关售后问题遗留在售后系统里，那么客服就应该跟进维护客户。

3.不定期查看店铺评价，注意出现频率高的问题及时解决。

4.定期回访客户。

第二，客服在工作中必须做到以下几点:

1.对店铺的产品信息有一个透彻的了解:这样在客户咨询的时候可以第一时间向客户介绍我们产品的特点和优势，体现了我们的专业性。

2.及时回复:当有客户发来信息咨询时，要及时回复。不要让顾客等太久。这样可以提升顾客的购物体验，让他们感受到我们的热情。

建议商家设立奖惩制度。比如客户发送消息后30秒内不回复客户，会有相应的惩罚；如果20秒内回复，会有相应的奖励。这样可以有效调动客户服务的积极性。

3.沟通时注意语气:与客户沟通时，不要使用过于生硬的词语，而要表现出我们热情的态度。

4.做好推荐:很多顾客会纠结于两种或两种以上的商品。这时候客服可以给客户提建议，推荐商品，帮助客户加快下单的节奏。

5.做好催货付款:很多客户在选择好产品后会犹豫一段时间，这对客服来说很重要。如果催货工作做得好，很容易成交；反之，顾客就会离开。这段时间客户需要的是客服的推送；客服要做的就是激发客户的购买欲望，从而促进订单的完成。

6.核对订单和收货地址:很多商家会忽略这一点，在客户下单后就不管了，会让客户有过河拆桥的感觉。商家要有始有终，这样才能更好的提升顾客的购物体验，让顾客感受到我们对他们的重视。

这里有哪些边肖分享的淘宝客服需要掌握的谈判技巧细节？喜欢的朋友可以注意选择自己感兴趣的文章来浏览阅读。

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