淘宝客服岗位职责是哪些

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝客服是淘宝店里的接待人员。它的主要工作是为前来咨询的顾客答疑解惑，销售店里的商品，推广订单，相当于实体店的销售人员。对于整个店铺运营来说，客服是必不可少的，那么客服的职责有哪些呢？

淘宝客服

大部分店的客服分为售前和售后客户，规模大的店会分的更细。

售前客服日常工作:引导客户购物，解答客户疑问，提供技术支持，打消客户疑虑，促进订单。

售前客服日常工作:下单后为客户解决相关问题，维护好老客户。

*** 作制度

(1)永远保持热情细致的工作态度。

(2)接待顾客时，代表店铺的形象，要树立店铺的口碑。

(3)回答客户的问题必须快速、准确、耐心、规范。

(4)遇到自己解决不了的问题，及时向上级汇报，寻求解决办法，并准备问题表进行记录。

(5)一定要掌握平台规定，以及店铺活动详情和商品信息，以便在顾客咨询时能够做出准确回复。

(6)下班时，一定要和下一班的同事进行认真的交接，避免出现事情没有交接，没有及时处理的情况。。

(7)工作中遇到的问题，或者客户给出的建议，同意以表格形式汇总，上报上级，便于运营统一查看和改进。

(8)认真完成领导交给的任务，与同事相处融洽，互相帮助。

维护客户

(1)收集客户信息，分析客户需求，制定有效计划。

(2)建立客服团队，统一培训。

(3)维护新老客户的发展。

(4)定期对丁阿婆进行商品售后问题的培训。

(5)跟踪客户货物的发货动态，有问题及时联系客户，避免后期纠纷。

以上就是今天对边肖的介绍，希望能对你有所帮助！

电商运营会给你更新最新最有用的电商资讯，电商规则淘宝，淘宝客服淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！