淘宝自动回复升级成欢迎语公告

本文主题是淘宝自动回复，淘宝客服，淘宝问答。

为了给平台消费者良好的服务咨询体验，平台将【团队和个人自动回复】升级为【欢迎使用】。【欢迎使用】已于2021年3月上线，建议商家尽快在牛倩客服平台配置使用。【自动回复】预计7月中旬批量下线，9月底完全下线。请提前了解，做好准备！

【欢迎词的三大优势】

1.新欢迎消息的配置更简单:简化商家的配置，了解成本。由于产品老旧，设置逻辑复杂，自动回复在商家配置过程中带来了不好的体验；

2.人性化体验:欢迎词提前放好，直到买家访问聊天窗口，老版本自动回复买家的话再透露，容易造成用户体验不理想；

3.支持售前售后、时间段、商品等多种场景进行配置。

特别注意:

7月中旬，自动回复不可修改；启用欢迎语时，旧版自动回复将全部自动失效；当欢迎词停止后，旧版自动回复将再次生效。

这种线下自动回复只在天猫和淘宝生效。

【常见问题】

1.问:如果没有启用全店通用模板，只设置了根据货源的欢迎信息，那么在全店客服晚上不在线的情况下，这条欢迎信息还会生效吗？

答:并不是所有的模板都需要启用和生效。用户入行，命中哪个模板条件，就显示哪个欢迎词模板。如果未命中或商家未启用该设置，则欢迎消息不会生效。

2.问:是客户联系客服后 *** 出欢迎信息的响应时间吗？

答:客户点击联系客服时，已经进入客服分流，客服并不知情。进入聊天窗口，欢迎消息发出，或者点击欢迎消息的问题不会触发客服接收。直到客户说第一句话才开始，这也和从这个时候开始的第一声铃响有关。

3.问:欢迎词有字数限制吗？

答:目前欢迎语案例80字，相关问题13字，相关问题答案160字。新版欢迎词在字数和相关问题上有限制，不想给消费者带来“屏幕爆炸”的体验；但在功能上，我们会给商友带来更丰富的能力，帮助大家做自助服务，提高效率。

4.问:欢迎词可以使用商店蜂蜜或其他机器人配置吗？

a:目前和小米专卖店有联系的RD兄弟正在加班。上线后可以实现机器人和人工欢迎词的融合。商家只需要配置一套。

5.问:团队和个人自动回复会离线吗？

答:是的。欢迎语统一到店铺维度。

6.问:自动回复门户下线后内容会保存吗？

答:问候语相关问题页面一键即可同步知识库。其他信息请提前复制相关内容，配置问候语。

7.问:移动终端牛倩可以配置欢迎消息吗？

答:手机欢迎消息将于7月底上线，可在“我的旺旺聊天设置”中配置。

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