如何从客服防止淘宝买家恶意敲诈

本文重点介绍淘宝、淘宝、淘宝问答。

一、支付方式

例:买家:亲爱的，我准备用支付宝付款。

商家:不要用支付宝，请直接打我们卡账户！

——如果是这样，等你的人只会得到一个投诉，扣6分。

正确答案:好的，亲爱的。

第二:货到付款的问题。

举例:买家:亲爱的，你们支持货到付款吗？

商家:对不起，此商品不支持货到付款。

——如果是这样的话，那你最后就是投诉，失信，扣四分。

这种想法必须纠正。商家开通货到付款服务的，必须实现货到付款服务。(本文原作者:讲师，转载请保留)

现在很多做电商的朋友，其实都是特殊水平。很多时候，他们不知道从何下手。每天都在忙着过去的事情，没有多少生意。他们上各种论坛，逛所谓大神的帖子，引导他们。最后他们发现对自己没用。他们上网找各种教程。结果他们觉得很散，最后学的很清楚。结果游戏玩法变了。所以如果你真的想在电商行业有所作为，让自己的店铺起死回生，可以来这个群学习。开头是:375，中间部分是:223，最后三位数是:790。把它们按顺序组合起来，你会发现一个学习的新世界。

第三，结束交易。

《出埃及记》:买家通过电话或旺旺之外的其他沟通方式提醒你想要关闭订单，你同意并关闭。

-如果是这样，那你就被投诉了，普通订单扣一分，货到付款订单扣六分。

正确答案:亲爱的，我们没有关闭交易的权利。你可以选择自己关闭。如果您一定要让我们为您关闭，请登录并拍下宝宝的旺旺号，然后联系我们的客服。可以索要，或者不支付，72小时后交易自动关闭。

第四:飞单问题。

例子:亲爱的，你能给我便宜点的价格吗？你店里的衣服不错，但是有点贵！

商家:亲们可以去我们的集市购买，地址:* * * * * * *

-很有可能你会遇到这样的结果:投诉！扣6分。

建议:天猫商家不能引导买家在天猫外交易。

第五，发票的问题。

举例:买家:亲爱的，宝贝，你有发票吗？

商家:亲爱的，这是一个小配件。没有提供发票！

——这种情况下，你会遇到的结局会是:投诉！扣6分，罚款1万元。店铺7天内不能去猫活动。

回答:是的，亲爱的，交易成功后我们会用挂号信寄出。

注意:团客，不要问要不要票。你应该包括这个费用。如果客户最后索要发票，你可以开:天猫商家有义务向买家提供发票。请确保每个客服都知道这个规则。产品页面不允许出现“无发票”、“不含税价格、含税价格”等字样。买家要求商家补办发票，商家不能要求买家承担运费。

第六，邮费的问题。

例:商家已经设置了标题“包邮”，但是忘记更改运费模板。运费还是要的，买家拍下照片后可以投诉！

场景改为:商家设定包邮，买家拍下订单不包邮，商家要求买家补运费再发货。

-那你会被投诉的！扣4分

注意:如果标题说包邮，对应的包邮模板应该是卖家的包邮。不可能是部分城市不包邮，或者是标题倾斜。说明上说买两件才付邮费。修改邮资标题时， *** 作必须有双重检查机制，确保 *** 作模板正确。

第七:实体店购物。

举例:买家:亲爱的，你家线下有实体店吗？我见过。我能在那里购买它吗？

商家:对。哦，你可以在实体店买到！

-如果是这样，那你肯定会被投诉，扣6分。

正确答案:亲爱的，是一样的。网上拍个照就行了。我们还提供五星级购物体验。

第八:泄露他人信息。

举例:买家:亲爱的，我刚刚用* * *账号买了你的宝贝，地址好像填错了。你能给我看看填写的地址吗，我再确认一下？

商家:好的，亲爱的，我马上发给你。

-那你肯定会被投诉，扣6分。

正确答案:亲爱的，对不起，每一位客人的信息我们都是保密的。请用* * *账号登录并再次确认，否则我现在就帮你联系账号的收件人确认地址，以防出错。

第九:卡问题

举例:买家:亲爱的，你的店支持卡支付吗？

商家:对不起，本店不支持卡支付。

-结尾:投诉！扣四分

注:天猫支持的所有方式都是小店支持，小店支持卡支付。

第十:延期交货的问题。

例:最近出货太多，无法供货，但你还是定了72小时发货。72小时过去了，供应商的货还是没到，不能及时发货。

——所以你的结局是:抱怨！30%的罚款

注:除定制预售商品外，商品必须在72小时内送达。建议设置实际库存来上架商品。

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