乐学淘宝 2023-03-22 11:55:05

作为一个淘宝客服需要掌握那些技巧

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝天猫客服的专业性如何？相信很多人不理解。目前很多电商，尤其是一些大中型的淘宝天猫店，对客服人员并不太重视。他们在招聘客服的时候，主要要求客服人员口才好，说话敏捷，打字快，打字能力低，忽悠能力强。

其实客服对整个店能起到很大的作用。产品的销量和转化率与客户服务密切相关。今天给大家分享一些淘宝客服技巧。

要点一:“嗯，哦，嗯”！

在很多客户聊天中，多次出现“嗯，哦-嗯”的回答。我建议同一个客户不要三次回答这三个字。客户会觉得你对他的问题有点厌烦。客户不理解怎么说？我会再咨询你的。你知道网购程序，知道产品的相关信息，但别人不知道~耐心很重要。所以你考核客服的能力和忍耐力最重要，能不能“忍”住一切~(在招聘中，你可以处处刁难，同时可以看招聘客服的忍耐力和解决事情的能力。)我相信你回答“知道得很清楚”会比“啊哦”更好更亲切。

第二点:客户议价。

大部分客服人员看到砍价信息，回答“对不起，我们的价格是最低的，而且……”“我们的质量是最好的……”“优惠价……”80%以上的客户都想“废话”、“切”、“不回复”等客户来招揽客户。客服回答的信息没有问题。网购商品不砍价，但你也不能太直接的拒绝。拒绝别人，可以划个圈拒绝，不会伤害客户的心理情绪。大约50%在网上购物的女性会讨价还价。有些女人买东西天生会砍价，不会砍价就不买，还是你懂得打心理战。

我建议可以回答这个问题。亲~你觉得给你买多少合适？价格接近利润，而且我们是打包运费，真的很贵。相信亲亲也送过快递！等待客户的回答。好吧，亲爱的！我们会给你打折券。收到货记得给我们打电话5分，哈哈！

这个回答，我考虑到这一点，第一，客户不要太直接，否则客户会不满意。第二，要让客户知道，比如运费，今天世界上哪家还没发快递，快递费透明。让客户自己去理解。

第三点:不回复。

很多客户无理取闹不回短信是常有的事。建议记录您的日常聊天，以便接待客户。

客户不讲道理是常有的事，但作为专业客服，你要懂得解决客户的问题，让客户理解你。

第四点:设置自动回复，启动机器人。

自动回复是不礼貌的。不要觉得快速回复短信不礼貌。

你必须学会尊重从自己口袋里掏钱给你的人。

启动机器人自动回复，真傻。

第五点:遇到困难时，好评率低于100%。

遇到这样的人，肯定会差评，写很多评论。消费者会觉得理所当然。我们想接他的单，又担心他给我们差评。我们必须“先发制人”。

聊天中多次强调“赞礼”、“赞返现”。旺旺聊天出现“赞返现”不违法，旺旺聊天也不违法。也可以说“给高赞红包”玩的是消费心理。更多精彩，请关注我们的电商运营官电商。