亚马逊上线联系差评功能

本文重点介绍淘宝、淘宝亚马逊、淘宝问答。

每年过了Primeday，都有点难。流量的下降带来的是波动和心情不好。但如果你是一个3年以上的老卖家，你应该已经习惯了这样的场景。其实这就像生活中的一些场景:繁华过后，一定是短暂的孤独。狂欢过后一定是短空虚。

我们只能引用伟大的英国诗人雪莱的一句话来安慰自己:冬天来了，春天还会远吗？下半年的亚马逊购物季已经起航，这短暂的黎明前的黑暗不算什么。

在今天的文章中，我们来看看亚马逊前几天增加的一个小功能——“买家评论”功能。最近在亚马逊卖家后台打开“品牌”界面，会看到新增的“买家评论”功能。

在这个新功能下面，我们可以看到亚马逊的一个官方口号，翻译成中文就是:你现在可以直接给留下差评的买家发消息，评论星级限制在1-3。

4星及以上的点评，直接在后台显示“无需提供买家联系方式”。

这不是明目张胆的让卖家联系差评师吗？

前几天这个功能刚出来的时候，大家都有点激动，因为亚马逊官方为了顾客的购物体验，曾经因为差评等问题拒绝卖家与买家沟通。

没想到亚马逊在Primeday刚过就发布了这么好的消息。很多卖家还是很期待这个新功能的。

但是根据这几天的实际使用来看，效果并没有大家想象的那么有效。

举几个例子:

1.请求可能不会被发送出去。

很多亚马逊客户，在他们亚马逊买家的后台，其实早就设置了垃圾邮件拦截。

所以你过去发的联系请求，大部分都会显示“买家选择不沟通”。

当出现这样的页面提示时，证明留下这个差评的买家无法收到你的联系请求。

其实这种情况在之前卖家使用站外评测软件的时候也经常遇到。

我一直以为亚马逊不会屏蔽这类邮件，但是实测显示，设置了“勿扰功能”的客户还是收不到这类邮件。

这大大降低了该功能的效果。

2.这个功能可能会火上浇油。

最近遇到一个极其差评的客户。

在用这个功能联系之前，这个客户留下差评的坏心情就已经过去了。

但这样的接触之后，客户似乎又被点燃了怒火。

狂怒喷完之后，顾客威胁要退款或者投诉。

最后，安抚客户需要时间。差评不删，差点惹上更大的麻烦。

3.有些订单联系不上。

当您打开此功能的界面时，您可能会看到以下提示。

在界面的右侧，并没有显示“联系”按钮，而是“只有你是这个订单的卖家，才能联系买家”。

很多卖家可能会疑惑，“我本来就是这个订单的卖家啊！”

几个差评单我们也遇到过这样的情况。结合周围其他卖家的反馈，可能出现这个界面的原因有两个。

首先，你的房源卖了。

这个跟进销售不仅指正常的第三方跟进销售，还包括亚马逊自己的AmazonWarehouse跟进销售。

当有一个销售订单，这个订单不是你sku的时候，这个界面会显示评论，但是你联系不上。

其次，你的店不一定是品牌注册的店。

根据很多卖家的反馈，这个功能也出现在一些品牌授权的店铺的后台，但是这个功能界面下的所有评论都会显示“查看品牌目录经理”的状态。

但仍有大量店铺使用品牌授权，后台没有这个功能的入口。

不过这个功能也不是完全没用。有些客户在收到请求后，还是会和卖家进行一定程度的互动。

删差评就是这样的。只要开始互动，就证明这个买家有谈判的空间。

我们也通过这个功能成功更新了一两个差评。

很多卖家都在抱怨，邮件的文字部分没办法编辑，很多字也没办法打，所以大家都选择写下订单号，然后去站内信沟通。

其实这也是一种有风险的行为，因为这是亚马逊监管下的“擦边球”行为。

一旦你的措辞使用不当，你可能会被指控“ *** 纵评论”，商店可能会被关闭。

所以，虽然这种“灵活”的删除差评的方式是政府提供的合法途径，但卖家在使用的过程中还是要注意自己的措辞。

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