补单已经成为电商常态

这篇文章的主题已经成为电商、淘宝、淘宝商家、淘宝问答的常态。

JD.COM淘宝等电商平台的虚假销售都是通过编造订单的方式进行的，这已经不是什么秘密了。主要是平台之间竞争激烈，为了给投资人做漂亮的数据。随着网购的普及，关于电商平台“补货”的报道屡见报端。补货现象之所以越来越疯狂，是因为消费者在网购时会参考店铺的销售排名和购买评价，而这些都是可以刷出来的。

最近，JD.COM商城因为“补货”问题引起了社会的关注。一家外国投资咨询机构发布报告称，JD.COM的销售额被虚报，这就是传说中的“编造”。

恐怕不仅仅是JD.COM。随着网购的普及，关于电商平台“补单”的报道频频见诸报端。“双11”、“618”...随着人工购物节的不断出现，消费者参考网购的销量、好评、排名等数据，如果一直“注水”，“剁手族”就有可能变成“砍头族”。

“补单”的行为是公开的秘密。

“电商补货现象是行业内由来已久的现象，并不新鲜。”JD.COM集团公关部总监渐康在接受采访时表示。

渐康没有回避“补充”的问题。“平台商家肯定会补单。比如有的商家表现好，被用户发现的几率就高。”JD.COM表示，去年向补货订单的卖家开出了数千万的罚单。

JD。COM未公布“618”销售额也被业内质疑为“补货”的表现。渐康回应称，这符合公司的财务要求。“今年618当天订单量超过1500万，是去年的两倍。”

“JD.COM只有6万商家，而阿里有800万。”渐康说JD。COM的自营商品占60%，不涉及其他商家的利益，因此“补货”的利益驱动减少。

中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示，电商“补单”有两种方式。一种方式是商家找所谓的消费者“补单”。卖家购买快递单号时，其收件人和寄件人与实际买卖双方不一致；另一种是快递公司发空包裹，但快递公司不完成配送，而是帮助商家完成平台上的物流信息。

一位业内人士告诉记者，淘宝平台有多种形式的“补货”:刷虚假交易，给卖家打钻，然后在网络上排名靠前；专业评论人或差评师全职服务卖家，有时可能会“刷”几万条评论；还有一种情况更难察觉。雇佣专职人员进行交易，在支付物流等环节有据可查，但实际上是虚假交易。

业内人士指出，普遍存在的“补货”行为，意味着电商平台数据严重“泛滥”，其商业信用可想而知。

虚假商业信誉，误导消费者行为

“某种程度上，补货已经成为商家和平台之间的潜规则。”艾媒咨询CEO张毅说。

事实上，即使是自营商品模式，也无法减少电商平台利益驱动的“补货”。

对于电商平台来说，一方面，“化妆”行为会误导消费者，使其认为是热销产品，形成跟风购买；另一方面，披露虚构销售也会对上市公司的股价产生影响。

据分析，由于“补货”与商家的评级和储蓄挂钩，可能会产生一系列虚假数据，如虚假销售、虚假竞争力、虚假信用等。

“消费者的购买行为很大程度上取决于销售清单、购买评价等。，自然会误导消费者，导致错误的选择。"张毅表示，"补单"不仅违反了诚实信用的商业规则，也构成了企业间的不正当竞争，不利于电子商务业务的发展。

“好评是可以“刷”的，而差评是相对真实的，差评信息在平台方的服务器上，正常情况下是无法更改的，除非有平台方内部员工和商家串通等特殊情况。”赵占领说。

维护信用体系，严查“补货”行为。

2014年，国家工商总局颁布《网络交易管理暂行办法》，明确规定“补货”等行为属于不正当竞争，工商部门可以查处商家，竞争对手也可以举报。

近日，阿里旗下的菜鸟物流迫使多家快递公司下线，原因是其与淘宝商家合作炒信。但业内人士认为，只处罚快递公司，而不处罚“补单”商家，就像挠自己的靴子，力度不够，效果也不好。

赵占领说，从法律角度来看，很难判断或追究平台方的责任。除非有证据证明平台方支持或者默许商家“补单”，或者为商家“补单”提供便利，那么这就是双方共同侵权。但实际 *** 作中，很难确定是平台的支持还是默许。相对来说，这部分属于法空白。

分析认为，“补位”破坏了比赛秩序。如果商家都来“补货”，市场交易就会偏离公平竞争的轨道，网购的生态环境就会进一步恶化。

渐康坦言，“补单”短期内会带来收益，但长期来看会严重损害企业的品牌价值。

专家指出，网上交易的维持有赖于商家的信用和消费者的认可。一旦消费者信任体系因“补货”而崩溃，对电子商务的发展可能是致命的，不能掉以轻心。

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