店铺代运营之淘宝客服如何提升淘宝店铺的转化

本文重点介绍淘宝，淘宝店铺，淘宝问答。

首先，淘宝客服对待顾客要真诚，要友善。因为每个人都有感受的能力，所以我们要把所有的客户都当成已经下单的客户，让他们真正感受到你在为他们着想。我们不仅卖产品，还卖服务。比如我们卖一个产品，有很多商家在卖这个产品，甚至他们的产品比你的好，但是客户还是愿意在你的店里购物。为什么？是因为他对你的服务感兴趣，来到你的店里。这样的客户如果被转化，他不仅会成为老客户，还极有可能成为我们的铁杆用户。所以，淘宝客服要想提高店铺的转型，一定要站在客户的角度思考问题，从而抓住客户的痛点，做出交易。

那么，为了提高淘宝店铺的转型，淘宝客服必须不断学习和丰富自己的专业知识。当客户找你咨询你的产品时，说明客户对你的产品感兴趣，想了解一下。这时候一定要用心和客户沟通，客户问什么我们就回答什么，不能回答的答案就是错的。另外，在回答客户的问题时，要带上自己的情绪，让客户进入自己的节奏，化被动为主动。淘宝客服做到了这一点，那么淘宝店铺的转化率会大大提高。

最后，淘宝客服一定要维护老客户，不要小看老客户的作用。如果老客户维护的好，可以给你的店带来新的客户，从而给你的店带来一批免费的流量。另外，如果老客户维护的好，会成为店铺的忠实粉丝，可以很快破掉店铺的新品。

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