做淘宝客服流程是什么

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝上和买家接触最多的群体应该是淘宝客服。可以说淘宝客服是一个非常重要的环节，因为售前淘宝客服可以引导客户，增加交易量，售后满意的服务可以提高店铺分数。那么做淘宝客服的流程是怎样的？

1.离线期间查看客户信息。

其实每天下班后，肯定会有一些客户来逛手机淘宝。当他们有疑问的时候，也会主动咨询，因为客服的工作不是24小时的。很多都是两班倒，一直干到晚上12点，有的可能下班更早。所以，线下的时候，客户问的问题，第二天就会得到回答。这也是对一个淘宝客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。

另外，如果平时店内客服人员不通宵工作，在大型节日，比如6.18、双十一、双十二等，最好安排一些客服加班。，并有一定的经验。

2.及时了解店内促销活动。

因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服人员，你要及时了解这些活动的规律，尤其是一些新上架或下架的，这样你就可以对活动页面进行下架和更新。另外，你还需要跟运营和艺人做好沟通，让店铺的促销活动正常运行。

如果不这样做，店铺就很容易出现漏洞，尤其是一个活动页面刚刚下架，又在进行促销活动，那么两个活动就有可能重叠，店铺最后也会亏损。

3.了解店里的爆款和促销品。

店里的每一个爆品和促销品都要能区分分辨，对它们的卖点了如指掌，对活动套餐了如指掌等等。，也能很好的解答客户的疑惑。另外要注意一些反馈不好的评价，及时调整和跟进。

4.个性化服务

个性化服务的重点肯定是在个性上，因为个性化服务是让顾客觉得你与众不同，他们也觉得店提供的服务很好，所以可以算是个性化服务，需要顾客自己积累经验。

淘宝上做客服的人还是很多的。一个专业的客服是不会情绪化的，就是按照店主的要求做好所有的工作。如果工作超出职责范围，一定要先问店铺负责人，因为客服的权力是有限的。

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