如何应对买家恶退行为

本文的主题是如何应对买家的反感，淘宝卖家，淘宝问答。

问题1:我是淘宝卖家。卖假货被定罪后还能投诉吗？需要什么材料？

答:可以，卖家可以在淘宝规定的期限内向淘宝投诉。申诉成立的条件:提供授权文件、合法购货凭证、购物小票等证明销售者所售商品为正品的合理凭证。

问题2:只要是日常消费需要，你会支持买家退款吗？商品自议价？

回答:假货只支持退款。商品自行协商的前提是:可以判断卖家销售的是假冒商品，买家购买是基于正常生活消费的需要。

问题三:这次调整会不会导致假货更加猖獗？

答:对于销售假货的卖家，淘宝将严格按照淘宝规则进行售假处罚:立即删除假货，并视情节轻重采取扣分、封账号、限制解冻保证金、支付违约金等措施。这种纠纷解决规则的调整，不会影响平台对假货的管控，也绝不会助长售假行为。

问题四:在判断假货的过程中，双方的举证责任是如何分配的？

答:如买方主张为假冒商品，卖方应提供制造商的经销证明、报关单证(进口商品)、产品合格证、商业发票、执行标准及其他按要求证明商品来源或出厂符合性的相关证明。卖方已提供上述证明的，买方应提供品牌商出具的假货鉴定报告、司法机关的有效法律文书及其他需要证明其为假货的有效证明。

问题五:非生活消费的买家可以维权吗？

答:如果买家买到的是假货，如果双方无法达成一致，还是可以向淘宝发起维权。淘宝会根据具体情况对他们进行处理，不会对他们的权益造成损害。

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