淘宝店铺怎么外包客服

本文重点介绍淘宝店铺如何外包客服，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝店如何外包客服？什么是合格的淘宝店客服？淘宝客服看似是一个能力很强的岗位，技能不多，但只负责接待消费者的咨询，所以不需要任何学历和经验就能得到这份工作。但真的是这样吗？与普通客服相比，一个合格的网店客服往往会转化更多的客户，因为他们懂得如何引导客户购买，能够解决各种异议。现在很多店主和商家都把客服外包给专业的电商客服外包公司，但是我们也要知道什么是合格的淘宝网店客服。

淘宝店如何外包客服？什么是合格的淘宝店客服？

第一，强化目的性。

在销售过程中，经常会遇到一些喜欢把几样东西放在一起的客户，很难选择。但实际情况中，客户并不愿意全部购买。这个时候，很多客户会采纳别人的建议。这个时候，作为淘宝客服，你有责任引导客户。我们可以先打听一下客户的一些基本信息，然后根据客户喜欢的产品功能或者款式列出一个订单，让客户自行选择。客户喜欢的几个商品，一定是相对适合自己的，所以目前你只需要根据商品的一些优点或者其他相关信息来帮助客户选择，让客户把漫无目的的寻找变成一定范围的选择。如果他们信任这个选择，顾客就会喜欢，对店里的销售人员产生好感。在客户犹豫的时候，给他适当的拉一拉，选择一下，你会得到真实的感受。

在销售过程中，一个好的销售人员应该抓住机会，把它变成自动化，让客户跟着我们的思路走。当然，“我们的想法”需要站在客户的角度去思考，这样才能部分成功。在销售中，要善于把空一般的分析性问题变成简短的选择性问题，让客户在最短的时间内选择最佳答案。

第二，分析功能是好是坏？

相关商品的功能也是消费者最关心的问题之一。很多网购的mm都有这个疑问:这款化妆品适合我的皮肤吗？我以前从未试过这种款式的衣服。我穿会好看吗？本来是个短题。由于网络的限制，卖家和客户都很纠结。在这种情况下，销售人员的说话技巧展现得淋漓尽致。当客户提出以下短时间内看不到的后续问题时，销售人员为了销售业绩，不得给予明确的回答。

再好的化妆品，也不可能每一种都适用，也不可能一次就用，可能马上见效。面对这种不能承诺的问题，卖家最好的解决方法就是化零为整，化具体为虚。这样可以告诉客户，这些产品很多使用后效果都很好，反响是积极的，但不能保证每一款都合适。他们要提醒一些使用产品时应该注意的问题，比如化妆品是否用了很久。如果用户自己没有正确处理一些相关的预防措施，即使是最好的产品也无法满足客户的需求。

淘宝店如何外包客服？什么是合格的淘宝店客服？客户的技能水平往往直接影响门店的转型和销量。因此，我们需要培训我们的客服，为客户提供良好的购物体验，从而提高我们的销售额。

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