如何应对顾客说

这篇文章的主题是如何与客户打交道，淘宝客服，淘宝问答。

当有客户找到客服说“别人的比你的便宜”，客服该怎么办？顺应客户还是据理力争？排除客户没有购买诚意的情况。其实我们不用太担心拒绝客户的价格要求会导致没有成交。只要用词得当，理由充分，顾客还是可以愉快购买的。

与客户讲道理时，我们的客户服务人员可能会做出以下陈述:

1.“他们的价格低，质量肯定不好。”

2.“它们不便宜。他们的很多产品都比我们店里的贵。”

3.“我们的产品是名牌，他们的低价产品不能和我们的相比”

看到这里，你可能已经感受到了以上三种说法的不足。

和客户沟通时，绝对忌讳贬低别人，抬高自己！在客户看来，这也是不专业，不道德的行为。另外，名牌贵，泛泛而谈无法增加强势客户的信任感。

然后让我们看看正确的回答是什么样的:

“你好，这个别人家的产品和我们的看起来差不多，但只是表面现象。毕竟你付出了什么就得到什么，内在的品质仅凭外观是无法准确判断的。我们所有的产品都是诚信经营，明码标价，质量好的产品会比更合适的产品更耐用。我们都知道这一点，我相信您在使用一段时间后会对我们的产品感到满意，这也是我们店里回头客多的原因。”

在处理这类问题时，我们需要告诉顾客，即使我们的价格比其他店略高，但我们的顾客仍然比他们多。然后，可以从强调自己品牌的优势入手，引导客户了解产品，体验产品。

另外，我们可以先分散顾客的注意力。客服同意客户的说法，感谢客户善意的提醒，就能赢得客户。同时简单的告诉客户我们和其他产品的区别，马上引导他们去体验产品的独特性，从而转移客户的注意力。只有把产品之间的差异说清楚，才能为价格差异提供坚实的基础，后面的说辞才会更有说服力。

来源:淘宝大学

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