淘宝客服团队如何管理

本文重点介绍淘宝客服，淘宝问答。

1.将服务理念融入客服团队流程、演讲技巧和内部管理。

1.建立清晰的淘宝客服培训体系和成长通道。

大部分加入新客服团队的合伙人工作年限都不长。他们要么刚毕业，要么刚入行。所以当新员工加入时，你需要让他们了解自己可能的发展渠道或路径。应该给新员工接触公司其他领域工作的机会，这是进入客服部的一个发展渠道。客服部的另一个发展渠道是进入部门的管理团队。

刚开始的时候，我们只能要求团队里的每个人每天都要尽力做好自己的工作，一个人负责每个人的工作评价。核心团队管理架构和分工确定后，当越来越多的人加入到你负责的客服团队，成长为独立的客服经理，那么你就需要制定一个衡量成功的标准，以及你需要达到的基本目标。

2.创造和积累你的内部和外部演讲技巧和知识库。

毫无疑问，开发知识库非常耗时。随着业务越来越多，管理者需要加快建立自己的知识库，整合Q 的积累很到位。将一些演讲技巧归类到文档中，形成统一的手册。让新员工对自己的角色有更深更全面的了解，以及为什么高质量的客户服务如此重要。

在内部，花时间写下如何处理某些问题，以及如何使用不同的工具。当你的客户可以自己找到答案的时候，你的投入就会获得十倍的回报，从而减轻客服的压力。知识库还将节省回答常见客户问题的时间。客服团队不仅能快速回答这个问题，还能帮助用户知道随时有知识库可用。

同时要注重团队共享，关心员工，及时与员工沟通。并营造良好的工作氛围，增强团队的凝聚力。除此之外，绩效考核标准也要适当设置。

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