速卖通纠纷处理流程是什么

本文重点关注全球速卖通纠纷、淘宝卖家、淘宝问答

跨境电商经常会遇到各种各样的问题，其中最麻烦的就是纠纷。一旦纠纷多了，很容易影响产品曝光、客户流失、正常运营、卖家利益。那么，全球速卖通的争端处理程序是怎样的呢？

全球速卖通的纠纷处理流程是怎样的？

全球速卖通平台对争议进行了详细的分类，包括两大类十四项。一方面，全球速卖通上的争议可以分为关于物流问题的争议或者关于产品问题的争议；另一个维度可以看做不同物流条件下的纠纷，可以标记为已经收发的纠纷、运输过程中的纠纷、签收的纠纷。只有对问题进行正确的分类，才能对症下药，纠纷也是如此。

全球速卖通平台衡量纠纷评估主要看裁定提取率和卖家责任裁定率。卖家责任考核率已纳入全球速卖通卖家等级考核指标，是影响店铺业绩的关键指标，也是值得关注的项目。另外，如果卖家提交平台裁决的纠纷率过高，处罚会更严重。

全球速卖通平台处理纠纷的原则是交易双方自主沟通解决。当双方无法继续协商时，平台会介入，帮助双方协商解决。

方法是什么？

1.一个是产品交付的时候真的很好。这是客户的问题，但不能说客户有错。做了全球速卖通之后，首先要做的就是和客户一起找出产品有什么问题，不能用了。找出原病因后，就可以对症下药了。解决问题后，还可以给客户一些奖励，送个小礼物，这样客户会觉得这家公司的客服做得很好。

2.还有一种环境是你发货前没有检查过产品的好坏，有没有错，后来证明是你自己的问题。在这样的环境下，你首先要安抚客户，提出一两个解决方案供客户选择:比如赔偿5块钱，从零开始送一个新的等等。

3.全球速卖通买家不喜欢产品。还有一种环境，客户其实是证书金额不对，已经生气了，说要投他们，留下差评。这时候，最好的办法就是实时回复邮件。

也许全球速卖通的售后纠纷解决可以帮助客户的情绪得到放松，可以发现自己的产品是否有问题，可以将案件立案，避免以后重蹈覆辙。同时，要注意发布的描述的实时改进。

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