学会处理宝贝评价

本文学习处理宝贝评价，淘宝差评，淘宝问答。

差评是网购盛行后出现的问题，是买家衡量卖家综合水平的重要标准。差评是消费者基于公平原则对卖家的评价。原因是消费者对卖家的商品、服务、物流、售后等不满意。，但不排除职业差评师的存在。

《电子商务法》规定，不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价，这是站在消费者的角度。但是也有很多不真实或者恶意的评价。所以在经营过程中要非常小心，尽量不要和买家发生暴力冲突，因为删除差评很难。

很多卖家都会有这个困扰:如何删除恶意差评？

短文本中的差评对转化的影响不大，但一个图文买家秀加上文中的差评，影响是相当大的，可以说是“致命的”。图片可以直观清晰的看到宝宝的缺点，所以是严重影响转化率的因素。

(图片来源:业务人员 *** 作，转载请注明)

如果我们店铺得到差评，会先显示在后台“评价管理”中，48小时内不会出现在宝贝评价中，这是一个隐藏期。在此期间，可以联系买家修改；如果时间已经过了48小时，不删除的话评价会开始出现在宝贝的评价里，但是还是可以修改的，因为中差评的修改时间是30天。

(图片来源:业务人员 *** 作，转载请注明)

一旦出现差评，旺旺会第一时间联系买家处理差评。如果有什么问题，也可以适当给一些福利。

1.打电话给买家，要求买家删除评价。最好请声音甜美的小姑娘打电话，这样她很少会拒绝；电话中注意买家的情绪，尽量减少投诉。

2.真诚回应评价提升品牌形象，甚至表示是同行恶意评价。

3.请专业的中差评工作者介入处理。一张差不多两三百块钱，要么删成功，要么删失败。

4.可以用金箍棒极快的处理权益。当我们遇到做不到的差评时，使用这一权利可以立即阻止不合理的评论显示在前台，并且在审核通过后，会折叠审核内容；如果审核不通过，评价会正常显示。如果没有被邀请，可以自行参加考试。95分通过考试后，48小时内开通。

打开商家后台，点击评价管理，点击你要投诉的评价的主评价或后续评价，然后选择投诉类型，勾选不合理中差评，进入投诉页面，点击上传凭证。每个评价只能投诉一次。

(图片来源:业务人员 *** 作，转载请注明)

第一，虽然评价没有使用恶意语言，但是每句话都对卖家有害。先找到评价，点击“三个点”的位置，会 *** 出“认为评价没有帮助”。然后可以找买过的人(老客户)点击；找一个买过收藏的人来点击；找到浏览过宝藏的人，身边的朋友或者同事点击。

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第二，高质量的评价置顶，针对几个买家的秀和好的评价，找到更多的人去点击这些评价，并对其进行点赞和评论，进行互动行为。互动越多，登顶几率越大。

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不能让宝宝的差评不了了之。差评会降低店铺的DRS评分，间接降低店铺和宝贝的权重，影响宝贝的交易和转化。所以，请注意差评！

(本文由业务人员 *** 作总结。转载请注明，内容不得修改。)

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