2020年淘宝常见差评回复语大全-新手必备！

本文主题是淘宝差评，淘宝问答。

1.客服反应慢等服务态度问题导致的差评。

【例1】:亲爱的，对于不愉快的购物经历，我们非常抱歉！由于客户众多，客服暂时太忙，无法及时回复您。我们真诚地感到抱歉。您的评价提醒了我们的客户服务。我们会加强客服培训，避免以后出现类似情况。非常感谢您对我们商店的支持。我期待你的下次来访。

【例2】:亲爱的，我很理解你的感受。之前客服态度差。在此，我们真诚地向您道歉。我们会加强管理，避免这种情况再次发生。谢谢批评指正！我也期待你的下次来访。

2.由于交货不及时导致差评

【举例】:亲爱的，非常抱歉给你带来不好的购买体验。由于买家数量过多，工作人员因疏忽导致发货不及时，我们对发货机制进行了改革，之后会按照订单顺序发货，避免错发货/漏发货/延迟发货。希望给更多买家更好的购物体验。非常感谢大家的指正！

3.物流问题导致的差评。

【示例】:您好，亲爱的，由于该地区天气问题，发货速度有所延迟。我们真诚地向您道歉。开箱的瞬间是最幸福的，耽误了这么久，给你添麻烦了。如有后续问题，请及时联系我们，我们将尽全力处理。

4.货物在运送过程中受损。

【例】:亲爱的，经核实，我们发货时，我们的宝贝是完好的。但由于快递工作人员的疏忽，我们对此感到非常抱歉，并第一时间联系快递公司反映情况。以后我们会更加认真的包装，避免类似的事情再次发生。

5.质量问题导致的差评。

【举例】:亲爱的，非常抱歉，由于生产过程中一些不可避免的缺陷，您收到的产品质量不够好。我们第一时间向厂家反映了这个问题，我们也会加强发货前的检查，确保万无一失。如果宝宝在使用过程中出现任何问题，我们的售后服务将竭诚为您解决问题！

6.宝贝和描述的不一样。

【例1】:亲爱的，由于拍摄过程中光线不同，与实物存在误差。抱歉给您带来不便！我们将尽最大努力减少误差。如果你对此感到嫉妒，请仔细拍照。

【例二】:亲爱的，如果购买前不清楚尺码，最好咨询客服或者参考详情页的尺码表选择适合自己的尺码，但由于人工测量难免会有误差。我们的产品也是七天退货，您可以联系我们的售后服务进行处理。

以上是最常见的差评类型和淘宝对差评的回复。回复差评时，首先要表达歉意，然后说明原因。最后，如果我们能给出问题的解决方案，最好能让客户看到我们已经采取了行动。

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