[运营干货]运营技术再好

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

相信很多商家都在煞费苦心的学习推广店铺的运营技术，却对店铺最基本的客服工作漠不关心。他们不知道客服的质量对于店铺来说是非常重要的，客服提供的服务也是产品价值的一部分。今天就来说说做好客服需要注意的点。

第一，关于态度。

和客户交谈，回答问题，要热情。情绪是会传染的。尤其是遇到售后问题时，客户的情绪通常会比较浮躁。客服态度一定要端正，这样才能安抚客户的情绪，给出解决办法。冷是禁止的。谈话中的冷淡语气会让客户的心情变得更糟。

第二，响应速度

如果客服响应时间太慢，客户没有回答问题等待时间太长，这个订单成交概率会很低。很多店铺的单子都是因为没有及时回复顾客而丢失的。

(图片来源:业务人员 *** 作，转载请注明)

第三，艳姬与顾客发生争执。

客服在和客户沟通的时候，要站在客户的角度看问题，永远不要忘记自己的职业。尤其是遇到售后问题的时候，我们要做的就是尽可能的解决问题，尊重客户的观点，要想得到客户的认可和满意，一定要尊重和理解。

第四，对店铺的熟悉。

客服数据对于门店来说尤为重要。第一，为了保证响应速度，会直接影响店铺的转化。需要对店内的每一个产品和活动都有清晰的了解，这样才能在最短的时间内做出正确的回答。

客服可以联络门店与顾客之间的感情，为顾客塑造良好的门店形象。不仅仅是为了让顾客下单，更是为了达到培养顾客对店铺印象和对店铺忠诚度的长远目标。

客服是第一个也可能是唯一一个直接接触客户的员工。客服的行为对顾客对店铺的印象和看法有很大影响。

我们希望我们的客户服务坚决贯彻“客户是上帝”的原则。态度好，解决问题，但有时候解决问题需要一些力量。所以建议在客服管理方面，既要有规则，又要有可以依据的条款，还要灵活开发空。这样客服才能更好更快的满足客户的需求。

图文手淘运营可乐

排版、编辑、剪辑江南

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